Гражданское право

Гарантийные обязательства фирмы

В феврале обратился в фирму по установке пластиковых окон. Заключил с ними договор по изготовлению и установке 3 окон и балконного проема с дверью. Фирма выполнила заказ все как положено договору. И вот в июле возникла проблема с балконной дверью, плохо начала фиксироваться и закрываться дверной ручкой. Обратился сразу в фирму и тут начались проблемы. Они могут приехать по заявке данной мною в течение 7 рабочих дней, предварительно позвонив мне на телефон. Я спросил: почему такая задержка? На что они мне и ответили: много заказов по установке окон. Я так полагаю, если Подрядчик-иготовитель заключает с Заказчиком договор, то он должен беспрекословно выполнять свои обязанности до конца согласно требованиям договора. И вот самое интересное, что в договоре не указано что в течение 7 рабочих дней фирма обязана выполнить свое обязательство. Пож-та посоветуйте как мне быть в такой ситуации? Могу ли я обратиться в Лигу потребителей с таким заявлением?
АЧ
Александр Чернов
2 127
В сложившейся ситуации Вам надо решать проблему не по телефону, а обратиться к исполнителю работы с письменной претензией и на основании пункта 1 статьи 29 ЗоЗПП потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.
В соответствии со статьей 30 ЗоЗПП недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена - общей цены заказа (п. 5, ст. 28).

Поэтому, если не хотите, чтобы ремонт затянулся на неопределенное время, передайте исполнителю письменную претензию с требованием устранения недостатков выполненной работы и сами установите срок устранения недостатков, а если недостатки не будут устранены в указанный Вами срок, Вы будете иметь право на уплату неустойки. Но, разумеется, срок устранения недостатков должен быть назначен разумный.

Если не будет письменной претензии, то Вы не сможете доказать нарушения срока устранения недостатков и уже не будете иметь права на уплату неустойки за нарушение срока, который не был определен.

В претензии можете также указать, что в случае невыполнения Вашего требования в установленный срок, Вы обратитесь в суд за защитой своих потребительских прав. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Статья 13. Ответственность за нарушение прав потребителей
http://ozpp.ru/laws/zpp/13.php

Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
http://ozpp.ru/laws/zpp/28.php

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
http://ozpp.ru/laws/zpp/29.php

Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
http://ozpp.ru/laws/zpp/30.php
Shokir Abidov
Shokir Abidov
36 678
Лучший ответ
Миккойля Вы всё верно написали, только штраф 50% от удовлетворённых исковых требований взыскивается в пользу государства, а не истца!
Ну во первых не в "Лигу", а обратиться конечно можно - но волокииита-пипец.
Эльмир Мухамадеев
Эльмир Мухамадеев
3 825
Вы получили очень подробный ответ! Его уже по праву можно признать лучшим!
Хочу добавить, что споры по защите прав потребителей не облагаются гос. пошлиной. Не будет лишним, если в просительной части искового, Вы попросите суд освободить Вас от уплаты гос. пошлины.
Например так: на основании изложенного и в соответствии со ст. ст.... прошу:
- Освободить меня от уплаты госпошлины в соответствии с п. 3, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
- Принять к рассмотрению исковое заявление по месту жительства или пребывания истца, в соответствии с п. 2, ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
Вам все карты в руки!
Люблю я это дело! Суды, конфликты, разбирательства!
Leonid Третьяков
Leonid Третьяков
1 189

Похожие вопросы