Купила туфли, через неделю сломался каблук, гарантия 30 дней

Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данную обувь.
Предварительно написать заявление в 2-х экз. С просьбой расторгнуть договор «Купли – продажи» и возврата денежных средств согласно ст. 18п. 1 Закона «О защите прав потребителей» . Собой Вам необходимо взять свидетеля (знакомого) , который в последствии, если дело дойдёт до суда сможет подтвердить действия сотрудников магазина. На заявлении, которое остается у Вас на руках (второй экз. ) попросите поставить резолюцию о дальнейших действиях магазина, дату, ФИО сотрудника, должность. Магазин должен будет отправить данную обувь на экспертизу. Я советую Вам не оставлять обувь в магазине, с целью не допущения нанесения ей следов «потребительского дефекта» . А в заявлении указать: «О месте, дате, и времени проведения экспертизы Вы просите уведомить Вас дополнительно» , куда Вы и принесёте данную обувь, согласно ст. 18.п. 5 . После проведения экспертизы и в случаи признания наличия «потребительского дефекта» . Вы в праве провести независимую экспертизу и если она признает наличие « скрытого производственного дефекта» . Вам необходимо повторно обратиться в магазин с актом независимой экспертизы и требованием вернуть деньги за обувь и стоимость независимой экспертизы. Причём стоимость обуви Вы можете требовать на момент возврата денег ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» .
Денежные средства Вам обязаны вернуть в течении 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .
И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
В случаи не выполнения Ваших требований, обращайтесь в суд. Хотя, я думаю, магазин пойдёт Вам на уступки и вернет все расходы. Если же – нет. Помогу. Будут вопросы. Пишите. Отвечу.
Удачи.

Нет, в обмене товар нельзя менять на деньги.

Конечно, вправе. Требуйте смело!

да. хотя там надо будет поорать и чуть ли не ножками потопать!!!! вообщем пугать и кричать. вот так они и понимают. а так на экспертизу отошлют если поломка непонятна по какой причине.

не так то все просто!
как вы докажите, прийдя в магазин, что не сами сломали этот каблук (к примеру, попали каблуком в решетку у входа в метро - сломали, и т. д. и т. п. )
Экспертиза будет проведеа в обязательном порядке.
Только после надлежаще проведенной экспертизы, вы сможете совершить какие либо действия (заменить товар, забрать деньги) .

Да в праве потребовать замену, только сразу пешите притензию, не разглагольствуйте с ними, а т будут тянуть время, а по притензии 10 дней и ответят, а может и ерньше, чтоб не создавать проблем, я меняю в течении 3-5 дней

Пишите заявление на имя управляющего данного торгового магазина с просьбой вернуть деньги, ссылаясь на закон о"Защите прав потребителей". Кроме того, в "законные" две недели Вы обнаружили заводской дефект, вернее он сам обнаружился. Имейте в виду, что обувь должна соответствовать сезону, в который Вы её носили, в противном случае, Вам откажут.

Да.