Гражданское право
Купили на Горбушке Gameboy.Написано ручкой гарантия полгода. Чек есть. Сломался через 8 месяцев.
Правомерен ли такой маленький срок гарантийного обслуживания или он должен составлять 1 год.
Срок гарантии истек. Придется отдавать в платный ремонт или покупать новый.
Согласно ст. 5 ЗоЗПП РФ, установление гарантийного срока на товар является ПРАВОМ, А НЕ ОБЯЗАННОСТЬЮ изготовителя и/или продавца. Продавец вправе установить гарантийный срок, если этого не сделал изготовитель товара.
Гарантийный срок, установленный изготовителем, не может быть уменьшен продавцом.
Информация о гарантийном сроке на товар является обязательной (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП) , и в соответствии с п. 3 ст. 10 ЗоЗПП доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товару или иным способом, принятым для этого товара. Такая информация должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке. Поэтому: если товар не имел гарантийного талона изготовителя на русском языке, гарантии изготовителя на этот товар не предоставлено и применяются условия гарантии продавца. Следует убедиться, что этот товар и в самом деле не подлежит гарантии изготовителя, то есть гарантийный талон изготовителя НЕ БЫЛ ИЗЪЯТ ПРОДАВЦОМ - это можно сделать, обратившись в представительство изготовителя и предъявив серийный номер аппарата. Если проверка покажет, что товар подлежит гарантии изготовителя и что срок гарантии был уменьшен продавцом путем намеренного введения потребителя в заблуждение - обращайтесь с жалобой в Рспотребнадзор, продавца накажут по ст. 14.7 КоАП.
Согласно п. 5 ст. 19 ЗоЗПП в случаях, когда предусмотренный договором ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК СОСТАВЛЯЕТ МЕНЕЕ ДВУХ ЛЕТ и НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ОБНАРУЖЕНЫ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ИСТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, НО В ПРЕДЕЛАХ ДВУХ ЛЕТ, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вы вправе предъявить продавцу любое из требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
ЕСЛИ ДОКАЖЕТЕ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (то есть товар имел производственный дефект) .
Обращайтесь к продавцу с письменным требованием на свой выбор по ст. 18 ЗоЗПП, получайте письменный отказ в связи с окончанием гарантии, проводите экспертизу и при получении заключения в свою пользу требуйте удовлетворить требование и возврат денег, уплаченных за экспертизу.
Но начать следует с проверки статуса гарантийности аппарата изготовителем через представительство. Если товар официальный - это будет большим плюсом и подтвердит Ваше право на требование в отношении гарантийного товара в срок гарантии, установленный изготовителем; а если неофициальный - действуйте как я написал выше: претензия по п. 5 ст. 19 с отсылкой на п. 1 ст. 18, требование, отказ, экспертиза, удовлетворение требования и возврат денег за экспертизу.
Не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор за консультацией, или пишите мне.
Гарантийный срок, установленный изготовителем, не может быть уменьшен продавцом.
Информация о гарантийном сроке на товар является обязательной (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП) , и в соответствии с п. 3 ст. 10 ЗоЗПП доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товару или иным способом, принятым для этого товара. Такая информация должна быть доведена до сведения потребителя на русском языке. Поэтому: если товар не имел гарантийного талона изготовителя на русском языке, гарантии изготовителя на этот товар не предоставлено и применяются условия гарантии продавца. Следует убедиться, что этот товар и в самом деле не подлежит гарантии изготовителя, то есть гарантийный талон изготовителя НЕ БЫЛ ИЗЪЯТ ПРОДАВЦОМ - это можно сделать, обратившись в представительство изготовителя и предъявив серийный номер аппарата. Если проверка покажет, что товар подлежит гарантии изготовителя и что срок гарантии был уменьшен продавцом путем намеренного введения потребителя в заблуждение - обращайтесь с жалобой в Рспотребнадзор, продавца накажут по ст. 14.7 КоАП.
Согласно п. 5 ст. 19 ЗоЗПП в случаях, когда предусмотренный договором ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК СОСТАВЛЯЕТ МЕНЕЕ ДВУХ ЛЕТ и НЕДОСТАТКИ ТОВАРА ОБНАРУЖЕНЫ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ПО ИСТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА, НО В ПРЕДЕЛАХ ДВУХ ЛЕТ, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Вы вправе предъявить продавцу любое из требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
ЕСЛИ ДОКАЖЕТЕ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (то есть товар имел производственный дефект) .
Обращайтесь к продавцу с письменным требованием на свой выбор по ст. 18 ЗоЗПП, получайте письменный отказ в связи с окончанием гарантии, проводите экспертизу и при получении заключения в свою пользу требуйте удовлетворить требование и возврат денег, уплаченных за экспертизу.
Но начать следует с проверки статуса гарантийности аппарата изготовителем через представительство. Если товар официальный - это будет большим плюсом и подтвердит Ваше право на требование в отношении гарантийного товара в срок гарантии, установленный изготовителем; а если неофициальный - действуйте как я написал выше: претензия по п. 5 ст. 19 с отсылкой на п. 1 ст. 18, требование, отказ, экспертиза, удовлетворение требования и возврат денег за экспертизу.
Не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор за консультацией, или пишите мне.
Похожие вопросы
- Год назад купил "болгарку",3 г. гарантии, один раз уже по гарантии ремонтировал, сейчас опять сломалась. Как вернуть деньги?
- Хочу вернуть часы наручные новые в магазин,гарантия есть ,чека нет.Вчера покупали.Вернут ли деньги без чека?
- Что делать??? купили на горбушке дорогой фотик, у него сейчас начались проблемы
- Купил в магазине водяной насос. На 11-й день насос сломался. На13-й день сообщил продавцу об отказе и там же купил друго
- Привет. Купила кошке "сушку" в уважаемой ветаптеке. Корм просрочен. Чека не сохранилось. Куда написать жалобу?
- купила ноутбук .за 8 месяцев использования он подлежал 3 раза серьёзному ремонту.нужна помощь.
- недавно купил телефон он стал гнать захотел вернуть есть чек но нет гарантийного талона мне сказали что бе
- Купил в аптеке тонометр, а продавец после пробития чека сказала, что товар возврату не подлежит? почему?
- Стоимость телефона-16т.р, купил в кредит и суммарно выплатил 20 т.р, телефон сломался, на экспертизе признали брак.
- купил новый телефон в магазине,прошло 13 дней и он сломался.могу ли я поменять или забрать деньги на 14день???