Является ли отсутствие кассового или товарного чека основанием для отказа в обмене техники?

(К Вадиму Пальникову) Точно коллега! Я только что собрался это написать и Вы меня определили!
Теперь вопрошающему: письменную претензию в магазин с требованием обмена/возврата, в претензии указать на присутствие на руках гарантийного талона.
В случае отказа - иск в мировой суд по месту нахождения продавца о защите прав потребителей + дополнительно по 395 ГК - 12% за пользование чужими денежными средствами + компенсация морального вреда в разумных пределах.

konechno

Согласно Закону "О ЗПП" отсутствие чека не является основанием для отказа удовлетворить требования Покупателя. На практике к сожалению Продавцы кочевряжатся чем заставляют покупателей судится с ними. Кстати по мелкому товару результаты 50% на 50%.
А в отношении техники тут все просто - кроме чека как минимум гарантийный талон с отметкой продавца есть . Доказательство почищще чека будет.

К сожалению, да. Нету чека, попробуй докажи, что эту технику ты купила именно у них....

Конечно, чек ведь является доказательством, что вы купили прибор и именно в этом магазине.

ДА

Да

п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований

Статья 493 Гражданского кодекса РФ. Форма договора розничной купли-продажи: Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992:
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

(http://www.garant.ru/law/10006035-002.htm#par462 закон о защите прав потребителей)

Таким образом, нет, отсутствие чека - не является основанием для отказа в обмене товара ненадлежащего качества, закон полностью на Вашей стороне. Требуйте у менеджеров магазина обмена товара либо возврата денег. Если нет, то присоединюсь к мнению Хаджи и Вадима - с претензией в мировой суд. Желаю удачи.