Что делать если подсунули некачественный товар?

Если купленный товар оказался неисправным, сданная в химчистку вещь была испорчена или ремонт квартиры затянулся, и договориться с продавцом товара или услуг по-хорошему не удается, то надо добиваться своего по закону. Вы можете действовать сами, но лучше сначала обратиться за консультацией и помощью в одну из организаций по защите прав потребителей, например Союз потребителей РФ.

Если же вы решили действовать самостоятельно, то первое, что необходимо сделать, это изучить закон "О защите прав потребителей", и выяснить подпадает ли ваш случай под его юрисдикцию. Если да, то необходимо в письменном виде подать претензию продавцу.

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю) , а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о получении вашего заявления. Если по каким-либо причинам продавец (изготовитель, исполнитель) отказываются принимать претензию, либо ставить свою подпись на вашей копии, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также возможно в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя) . Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии

Получив претензию, продавец (исполнитель) должен известить вас о своих намерениях, например, предложить предоставить возможность провести экспертизу товара или согласовать дату начала ремонта, либо другим способом высказать свое мнение по поводу предъявленных вами требований.
сковое заявление подается в суд в письменной форме. В исковом заявлении должны быть указаны:

1. Наименование суда, в который подается заявление

В соответствии со ст. 17 закона "О защите прав потребителей" истец, то есть потребитель, вправе по своему выбору подать заявление в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

При этом, если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 50 тысяч, рассматриваются в районных судах.

2. Наименование истца (истцом является потребитель) - фамилия, имя, отчество, его домашний адрес, номер телефона, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;

3. Наименование ответчика (продавца, изготовителя) , его юридический адрес и номер телефона (если он известен потребителю) ;

4. В чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав или законных интересов потребителя и его требования;

5. Обстоятельства, на которых потребитель основывает свое требование, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства

6. Размер цены иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7. Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон (например, претензии, связанные с ненадлежащим качеством услуг связи или перевозкой пассажиров и грузобагажа на железнодорожном транспорте должны быть рассмотрены в досудебном порядке) ;

8. Перечень прилагаемых к заявлению документов. К исковому заявлению прилагаются:

его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

Во-первых, ситуация произошла в России или в иной стране?
Во-вторых, как была оформлена сделка?
В-третьих, кто стороны сделки?
В-четвертых, почему покупатель не отказался от некачественного товара в момент его приемки?
В-пятых, в России вопросы, связанные с поставкой товара ненадлежащего качества, - вне компетенции полиции.

Р. S. Если тебя посылают на.. , то пошли иск в суд. Здесь твои знания Конституции и Гражданского кодекса как нигде пригодятся.

обменять. права потребителя почитайте