Гражданское право

Возврат денег за некачественный товар

Купила телефон который сломался через 2 дня. Магазин отправил телефон на экспертизу в СЦ. Как позже оказалось, телефон прошили заново и мне вернули. Теперь он снова сломался. Просила вернуть деньги за некачественный товар, но не отдали. Сказав, что юрист организации по телефону проконсультировал менеджера и ответил, что телефон является сложным техническим средством и деньги по закону за такой товар не возвращаются . только снова в ремонт. У меня есть 10 месяцев гарантии и страховка .
Не хочу снова ремонтировать безнадежную технику и вернуть деньги . Как это сделать ?
Евгения Леонова
Евгения Леонова
115
непонятно- вы вообще какую претензию в магазин писали при сдаче товара? или тупо подмахнули ту бумагу, которую вам там подсунули. Поздравляю, вас успешно развели
Вам нужно было писать претензию о расторжении договора купли- продажи и возврате денег, либо-об обмене товара на аналогичный товар
ВЫ ИМЕЛИ НА ЭТО ПРАВО- В ТЕЧЕНИЕ 15 ДНЕЙ ПОСЛЕ ПОКУПКИ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ ЛЮБЫХ НЕДОССТАТКОВ
Liza
Liza
65 001
Лучший ответ
Евгения Леонова Принесла телефон. Его забрали на экспертизу, сказав, что если причина в браке мне вернут деньги. Через 23 дня я САМА пришла в магазин, мне сказали, что ответа еще нет. Еще через месяц я снова пришла к ним с тем же вопросом. Ответили, что вернут мне деньги, но завтра т. к программа по возврату не работает. на самом деле пока я ждала слышала, что продавцы обсуждали или эту проблему . пришла на след день и тут выясняется, что мой телефон уже прибыл утром в магазин. Я прошу вернуть мне деньги, пишу претензию т. к прошло более 45 дней. но вижу бумагу с СЦ где сказано что мой телефон перепрошили и по датам якобы за 2 недели. вот теперь снова сломался. Это уже дело принципа. Если в первый раз я понадеялась, что проблема решена, то сейчас действительно хочу вернуть деньги. как правильно сделать?
возврат денег возможен, но при повторных требованиях потребителя или при существенных недостатках Это касается товаров относящихся к категории технически сложных.
Источник: http://juresovet.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-kuplennyj-s-nedostatkami/
Удаляя эту ссылку Вы нарушаете закон РФ "Об авторском праве".
Ярослава ***
Ярослава ***
83 196
Liza вообще- в течение 15 дней после покупки технически сложного товара потребитель может предъявить любое требование при обнаружении любых недостатков, в том числе возврат денег, обмен на аналогичный товар
Пишите претензию, сдавайте Товар на экспертизу, если она подтвердит, что Товар ненадлежащего качества деньги должны вернуть
ТЧ
Танюшка Чернецкая
46 374
ст. 18 "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
п. 6 ст. 18 "О защите прав потребителей" Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
п. 1 ст. 25 "О защите прав потребителей" Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
п. 2 ст. 25 "О защите прав потребителей" . В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Комментарии к ст. 18 "О защите прав потребителей" При этом следует обратить внимание на то, что покупатель может предъявить продавцу только одно из приведенных в статье требований. В последующем, уже после того как продавец исполнил первоначальное требование или приступил к его выполнению, изменить суть требований можно будет только с согласия продавца.
Определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.04.2011 N 5163: Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре существенного недостатка; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или предъявить требование о его замене на товар той же марки.
Существенным недостатком в соответствии с преамбулой Закона РФ "О защите прав потребителей" является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Наталья ********
Наталья ********
3 073

Похожие вопросы