купила телефон. но вот пришла домой с покупкой, и показался он мне неудобным. в тот же день пошла менять на другой с ...

такой возврат В ПРИНЦИПЕ законом не предусмотрен !

В ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указаны правила обмена непродовольственных товаров надлежащего качества, там же указано, что Перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. В настоящее время есть такой перечень.

К сожалению, купленный вами товар - технически сложные товары входит в этот перечень, а это означает, что вы не имеет права требовать обмена товара.

никто не отменял добрую волю продавца! как правило продавцы идут на встречу и производят ОБМЕН на тот товар который вам " понравится больше "!

Обменять Вам обязаны.

Вам правильно написали, телефон относится к сложной бытовой технике, поэтому вернуть нельзя, тоже сталкивался с этим, в моём случае был коммуникатор, больше месяца я переписывался с компанией-продавцом, в итоге они мне прислали письмо с ссылками на пост. правительства (честно скажу-не помню номер постановления и год, да и само письмо давно выкинул), обращался в отдел по защите прав потребителя, там мне сказали то же самое, что было написано в том письме, короче-ничего не вышло. Теперь же, так привык к данному тел., что, оглядываясь назад, думаю-зря я хотел от него отказаться. Вот, если бы телефон был с браком, то после экспертизы (в Вашу пользу), Вы бы могли его обменять с доплатой.

телефон входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55. Вернуть его или обменять при условии его надлежащего качества НЕЛЬЗЯ!
Дорогие отвечающие, если Вы не знаете, не нужно вводить человека в заблуждение, юр. консультация - это не шутки, ваши категоричные советы повлекут неправильные действия вопрошающего и неблагоприятные последствия.

телефон входит в список товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не подлежащих возврату. Если телефон не надлежащего качества- то вы как потребитель, под защитой. А вот что значит: телефон не удобен???? Честно, мне не понятно....

Всем, кто считает, что нельзя - читайте письма роспотребнадзора трехмесячной давности.
Расшифровываю.
По документам, сотовый телефон является переносной портативной радистанцией. А этого вида товаров нет в перечне товаров, не подлежащих возврату.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; БЫТОВАЯ РАДИОЭЛЕКТРОННАЯ АППАРАТУРА; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

По идее если чек есть, всё должны менять.