защита прав потребителей. куда идти и что делать?

Приобрели духовку в ООО"М", при первом использовании выяснилось, что она неисправна(фабричный брак матплаты), обратились в магазин, нам предложили 2 варианта решения: замена детали или самой духовки. Мы выбрали второй вариант с доплатой и доставкой под заказ срок исполнения 90дней. Духовку магазин вывез и быстро реализовал. Спустя месяц магазин закрылся, объявив себя банкротом. я обратилась с заявлением в обэп и была далеко не одинока. что странно, сам генеральный директор легко идет на контакт и вроде бы обещает решить проблему, сложившуюся ситуацию объясняет, как подставу. деньги я так понимаю у него есть, т.к частичные выплаты и возврат техники клиентам были, но добиться их можно только при активном участии органов. позже на мой адрес пришло письмо, что состава преступления в действиях фирмы сотрудник обэп не нашел, но прокуратура отправила дело на доследование. я неоднократно пыталась связаться с человеком, который занимается нашим делом, но он избегает всяческих контактов. следом пришло письмо, что он пытался скинуть наше дело в другой отдел милиции, но как выяснилось его вернули обратно. скажите, пожалуйста, куда можно обратиться? на ппк меня к нему не пускают, номер его телефона не дают, сам он к телефону не подходит, а добиться результата можно только с его участием. в суд на фирму подавать не хочу, имею горький опыт.