Гражданское право
Объясните, пожалуйста, процедуру возврата технически сложных товаров (в частности, мобильного телефона)?
Мобильный телефон Нокиа. Куплен где-то 6 месяцев назад. Недавно стал глючить, не реагируют сенсорные кнопки, приходится перезагружать. Недавно на экране появилась бледная полоса, явно глюк, периодически исчезает, потом опять. Я не хочу, чтобы мне перепрошивали телефон, хочу требовать обмена на новый или возврата денег. Как это правильно сделать?
Идете в магазин, берете телефончик, все от него комплектующие, чек и пишете там заявление на ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫЙ СРЕДСТВ! И предупреждаете сразу, что новый, старый, прошитый, зашитый не хотите! А хотите именно деньги. Сдают его на экспертизу, требуйте чтоб Вам на время проведения экспертизы ( а это месяц) выдали телефон для пользования (если у Вас есть такая необходимость) . Ну а потом ждите результатов.... Я так же через пол года отнесла свой сенсорный (((((не чувствовал экран прикосновений ( Хотя он у меня и падал немало))))))))) выходя из машины, оставляла на коленях, а выходила и он прямиком на асфальт))))))))) Экспертиза через 23 дня дала ответ, что телефон не исправен и отдали мне деньги! Только не забудьте паспорт взять с собой
"хочу требовать обмена на новый или возврата денег. Как это правильно сделать? "
- НИКАК. Вам ПО ЗАКОНУ сперва только лишь РЕМОНТ положен.
К ст. 18 ЗоЗПП утвержден перечень технически сложных товаров, по которым, по истеч. 15-дневного срока со дня передачи купленного товара, иное требование (нежели о ремонте) можно предъявить лишь при наступлении событий, упомянутых в ч. 1 указанной статьи. Ваш товар в этом перечне. А какое-либо из указанных в статье событий, дающих вам право предъявить требование об обмене или возврате денег, может наступить лишь в ходе выполнения ремонта - нарушение письменно оговоренного срока ремонта, признание продавцом существенности недостатка и т. д.
Перечень технически сложных товаров
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Читайте ст. 18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии с требованием устранения недостатков, которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то отправляйте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
- НИКАК. Вам ПО ЗАКОНУ сперва только лишь РЕМОНТ положен.
К ст. 18 ЗоЗПП утвержден перечень технически сложных товаров, по которым, по истеч. 15-дневного срока со дня передачи купленного товара, иное требование (нежели о ремонте) можно предъявить лишь при наступлении событий, упомянутых в ч. 1 указанной статьи. Ваш товар в этом перечне. А какое-либо из указанных в статье событий, дающих вам право предъявить требование об обмене или возврате денег, может наступить лишь в ходе выполнения ремонта - нарушение письменно оговоренного срока ремонта, признание продавцом существенности недостатка и т. д.
Перечень технически сложных товаров
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Читайте ст. 18 ЗоЗПП, вручайте продавцу на подпись и печать копию вашей претензии с требованием устранения недостатков, которую сохраните для себя. Если продавец не принимает вашу претензию, то отправляйте по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Образцы претензий
Как передавать товар продавцу
Елена Логинова
57 376
Мало ли что Вы хотите, телефон относится к сложно бытовым товарам и возврату и обмену не подлежит. Отправят на ремонт, если бы все решили заменить телефоны попользовавшись ими пол -года, от желающих заменить на новый телефон. не было бы отбоя.
Nataliya Yakovleva
не несите чушь! Если телефон стал "глючить", то есть гарантия на него, человек не обязан брать отремонтированный телефон, если экспертиза покажет вину производителя.
Ирина @@@@@
Уважаемая Антонина! Если Вы не знаете ответа на вопрос, не "в теме", то ни к чему отвечать! Обмену и возврату не подлежит нижнее бельё и косметика. А телефон-подлежит! Поэтому и спрашиваю, как это правильно сделать.
Nataliya Yakovleva
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Идете в магазин, где покупали, сдаете телефон на экспертизу, после принятого экспертизой решения вам либо возвращают деньги, либо делают ремонт телефона
Сергей Журавлев
1 257
Похожие вопросы
- возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
- Возможность возврата технически-сложного товара (кондиционера) после монтажа-2
- Возврат технически сложного товара
- Возврат технически сложного товара
- Возврат технически сложных товаров бытового назначения
- Возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества после замены (квадрокоптер).
- На каких основаниях можно вернуть исправный дисплей для мобильного телефона? Это же технически сложный товар. Спасибо.
- Относится ли мобильный телефон к технически сложным товарам ?
- мобильник. скажите, мобильный телефон, модель samsung B7722 является ли технически сложным товаром
- Для чего магазин который продаёт технически сложный товар всё ровно даёт 14 первых дней??
- Гдей-то сие сказано? В законе сказано, что на время РЕМОНТА.
"время проведения экспертизы ( а это месяц)"
- А этой где сказано в законе? Срок проведения экспертизы законом не установлен
Еще две ваши глупости детектед.