Как обменять или вернуть деньги за некачественный твар

именно где? в интернет магазине или аукцион?

Вы заявление на замену письменно предъявили.
А на замену даётся до 20 дней, а если товара для замены нет, то до месяца. Но не более тогоНе нужно Вам самостоятельно проводить экспертизу, пусть её магазин проводит. Но в заявлении Вы можете errfpfnm? что готовы предоставить товар на экспертизу, если магазин Вас предупредит заранее о времени и месте её проведения...

то что вас сказал продавец ДО продажи товара - значения не имеет ( в этом вы уже убедились )
существует закон - в нём чётко прописана ваша ситуация

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного ( неустранимого ) недостатка товара;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

так что вы имели полное право потребовать назад деньги
однако вы потребовали обмена товара - что продавец и сделает! но ТОЛЬКО в случае подтверждения заводского брака

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

причём право на экспертизу у продавца есть НЕ ЗАВИСИМО от ваших желаний

Сроки проведения экспертизы, как отдельной процедуры в законе не прописаны. Эти сроки должны укладываться в рамки предъявленного требования

Возврат товара надлежащего качества - 3 дня
Возврат товара ненадлежащего качества - 10 дней
Обмен товара - 7 дней
Обмен товара при дополнительной проверке качества - 20 дней
Обмен товара при отсутствии в наличии - 30 дней
Устранение недостаков - 45 дней.

Экспертиза должна быть проведена в рамках этих сроков. Закон это говорит однозначно

В течение двух недель прийти в магазин, объяснить в каком месте он некачественный и они с улыбкой должны товар забрать и вернуть деньги

Внимательно прочитайте здесь закон "О защите прав потребителей". Он написан не сложно и довольно легок для восприятия. И не забудьте в кратчайший срок отнести им свою претензию. Общение с манагерами письменно, с регистрацией документов и вторыми экземплярами...

Ни в коем случае не позволяйте им отвозить самим машинку на экспертизу. Скажите им, что сами отнесёте её в независимую экспертизу. Наберите в поиске экспертиза по защите потребителей. Я не могу точно дать ссылку, моя знакомая с аналогичной ситуацией, ходила в магазин на поклон несколько раз. Нагло находили различные причины. Нашла сайт по защите прав потребителей. Там очень доброжелательно общались. Дали адрес куда нести товар. Затем этот магазин оплатил экспертизу, оплатил моральный ущерб и вернули деньги. Через 2-3 дня я могу Вам дать ссылку на этот сайт. Но если у Вас истекает срок постарайтесь сейчас же искать. Повторяю, не соглашайтесь на экспертизу, они её будут делать в своем сервисе. Независимая экспертиза все делает намного быстрее. И даже потом можете просто в разговоре сказать менеджеру, что мое дело будет вести такая-то, они уже испугаются. Расчитывают, что потребители лохи. Моей знакомой при упоминании только фамилии эксперта стали делать предложение закончить все полюбовно. Но было поздно, заявление уже написано и к тому же месяц издевательств.