как вернуть деньги и наказать магазин

телефон относится к технически сложным устройствам. . в связи с этим обмену и возврату не подлежит .. ваш телефон отправили в ремонт .. сделают и вернут .. в ремонте он может находиться до 45 суток. . ваше право на этот период требовать другой телефон бесплатно

ну так диагноз ясен и понятен - ваш товар в ремонте
отремонтируют и вернут

Но хоть квитанцию о принятии дорогой вещи они должны были дать, а вы — потребовать.
Не думаю, что тут надо наказывать кого-то ещё, кроме собственной головы.

Обратись в контрольную закупку

Приходите в магазин. Объясняете им ситуацию опять. Почитайте ГК РФ. ст. 469. То есть продавец обязан был передать вам товар, пригодный для использования в ваших целях. Ваша цель: трепаться по телефону. Вы не можете это делать. Скаите: я продавцу говорил, телефон должен быть громким. А он видать тупой и глухой и меня не услышал. Далее. Говорите: и почему продавец не дал мне возможности проверить телефон? Я понимаю, Новый год, много работы и т. д. Но он был обязан (ст. 474 ГК РФ) Далее ст. 475 ГК РФ, 476, 477. Они вам проводят сейчас эксперизу, проверяют: не вы ли испортили телефон. А проверку эту они могут проводить до месяца, на сколько я помню.

Требуй деньги. Поищи в интернете в этих кодексах или что там. И если они не отдают, то подай заявление в суд.