Кто же прав в этой ситуации?

Для вас пока не имеет значение - является ли мобильный телефон технически сложным устройством, потому что в любом случае вы пока имеете право предъявлять любые требования (обмен, возврат суммы, устранение недостатка) . В законе четко не прописано, а одни суды их относят к технически сложным, другие не относят. Если ваш телефон - это смартфон, либо телефон имеющий сенсорный экран и более двух функций, то относится. Но в любом случае вам нужно поторопиться с заявлением.
Т. к у вас уже вскрылся недостаток, то вы не можете требовать обмена по ст. 25 зозпп (т. е обмена по причине того, что вам он не понравился, либо не подходит) , т. к он уже не является товаром надлежащего качества, т. к имеется видимый недостаток. Продавец отказался обменять его, значит уже возник спор. А предложив экспертизу - возник спор о характере недостатка (т. е виновен ли потребитель, либо продавец и связанные с ним поставщики)
В этом случае, вы можете предъявить любые требования, дарованные ст. 18 закона о защите прав потребителей (обмен, расторжение договора и возврат денег) , однако та же статья гласит, что:

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. " .

Если продавец не имеет претензий к качеству, то обязан удовлетворить ваше требование, Если имеет, то обязан провести экспертизу.

Поэтому, требования об экспертизе законны, но продавец обязан произвести ее за свой счет (т. е и отправить, оплатить проверку, и доставить обратно, либо оставить до передачи своему поставщику и т. д. Все расходы) . Т. е экспертизу вы оплачивать НЕ ДОЛЖНЫ. Если признают, что недостаток возник по вашей вине, то тогда продавец имеет право взыскать с вас эти оплаченные расходы. Но обычно дело заканчивается победой потребителя.
Поэтому, вам необходимо написать заявление (претензию) об обмене товара ненадлежащего качества, либо расторжении договора и возврате уплаченной суммы в двух экземплярах. Один продавцу, другой себе. Обе с подписями продавца. Товар и весь комплект товара необходимо сдать продавцу и после этого он отправит его на проверку. Вы можете присутствовать на экспертизе, написав соответствующее заявление.

Хотя, если экспертиза признает вашу вину в недостатке (и также если продавец заставит оплатить ее) , то тогда идете в суд со своими доказательствами того, что недостаток возник не по вашей вине до передачи товара вам (нужно сделать свою независимую экспертизу, либо внести другие весомые доказательства) одновременно с требованием вернуть (если оплатили) плату за экспертизу.

Пишите претензию. Обязаны поменять. Закон 2300-1