Не возвращют деньги за технику по гарнтии. Дальнейшие действия.

Фирма приобрела для производ-ых целей дорогой погружной насос для откачки воды с илом из колодца. В процессе эксплуатации в насос попал камень (как мы думаем) и вал лопнул. Мы вернули его продавцу. Тот сказал, что нужно офиц. заключение фирмы производителя (япония) . Прошло две недели - заключение не предоставлено. Мы написали претензию о предоставлении нам офиц. заключ. , что это поломка по нашей вине, либо предоставлении аналога либо возвращения денег. Хотя в инструкции не указано о каких-либо доп. мерах предосторожности (это же мощный насос, который кидают в "жижу" из грязи, воды и песка - естественно там могут быть камни) . Прошло еще 2 недели: ни заключения, ни насоса, ни денег. Подскажите хронологию дальнейших наиболее эффективных действий, может у кого была подобная практика?