Как поступить при отказе возврата денежных средств интернет-магазином?

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Раз они указывают 30-суточный срок, то за это можно уцепиться.
Вобщем, пишите претензию с указанием причин возврата и просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть Вам деньги. Претензию посылаете почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если они дают письменный отказ или вообще не реагируют на претензию (у них 10 суток с момента получения письма) , то следующий шаг - исковое заявление в суд.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его ТОВАРНЫЙ ВИД, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

царапины есть - этот факт зафиксирован продавцом

доказать что эти царапины сделали НЕ вы - у вас не получится

то что их " там быть не может " - это ваши слова и не более того

потому деньги вам никто не вернёт
забирайте товар и пользуйтесь им дальше