как быть с дефектной покупкой?

элементарно

для начала всё же определится - есть в товаре НЕДОСТАТОК или его нет

далее - телефон ваш обычный ( кнопочный ) или сенсорный

если кнопочный - при наличии недостатка вы можете требовать возврата денег \обмена товара в течении ВСЕГО гарантийного срока

если сенсорный - то право на возврат денег\обмен товара

у вас есть ТОЛЬКО в течении 15 дней дней с момента покупки

ПОСЛЕ 15 дней - вам светит РЕМОНТ

в любом случае к ПРОДАВЦУ обращайтесь ТОЛЬКО письменно

Если не прошло 14 дней, то просто обменяй сдай назад без всякой причины.

Не факт, что это будет признано недостатком в силу конструктивных особенностей. Разве что, если уж скрип совсем нестерпимый (объективно) . Ну а перечень ваших прав вообще зависит от даты покупки и модели телефона (а то вдруг вы там на стекляшку монохромного самсунга жмете).

В роспотребнадзор, или в независимую экспертизу. Но - перед тем как обратиться, ты еще телефоном гвоздик забей, вдруг он тоже при этом скрипеть начнет?

в потребнадзор обратитесь за консультацией

Пиши претензию с описанием дефекта, и выстави требование о замене товара, сославшись на статьи защиты прав потребителя. Также укажи в ней в случае отказа прошу предоставить письменный отказ. Число подпись. В 2 экземплярах на твоем пусть отметку сделают о дате приема с подписью и расшифровкой и печать пусть не забудут. Думаю обменяют быстро