Гражданское право

Могу ли я поменять стиральную машину на новую в течении 12 месяцев со дня ее покупки если она сломалась?

Если сломалась стиральная машина, то я могу ее поменять на новую или взять деньги за нее в течении 12 месяцев со дня ее покупки?
Стиральная машина Samsung была куплена в апреле 2010 г. Вчера стирка белья была не возможной, 3- кнопки на панели стиральной машины как буд -то приклеились.
Я разговаривал по телефону горячей линии ,,Samsung,, мне ответили, что я имею право ее поменять на новую в течении 12 месяцев после покупки, но при этом мастера из сервисного центра я не должен вызывать, а ехать в тот магазин, где я приобрел ее и написать письменное заявление об обмене/возврата денег. Магазин обязуется при этом приехать за ней и доставить ее на диагностику. Диагностика длится 21 день. Если на диагностики признают заводским браком, то мне ее смогу поменять или вернуть деньги за нее.

Звонил так же в тот магазин, где купил стиральную машину, мне сказали в клиентском отделе, что это сложно технический товар и он подлежит обмене в течении 14 дней со дня покупки его. Так же мне сказали там, что мне нужно вызвать мастера из сервисного центра на дом, если мастер после диагностики сделает заключение, что стиральная машина не подлежит ремонту, то в этом случае ее мне смогут поменять или вернуть деньги за нее. Если мастер устранит ремонт и после ремонта пока она на гарантии, в течении 12 месяцев она повторно сломается, то тогда мне так же имеют права поменять ее на новую или вернуть деньги за нее.
Кто прав оператор горячей линии ,,Samsung,, или же оператор клиентского отдела того магазина, где я приобретал стиральную машину?

Да.. . В ЗАКОН РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" в статье 18 пишется, что.. .
,,В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Где в законе "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ" написано, что сложный технический товар я смогу поменять в течении 12 месяцев после его покупки? Если есть такой закон, то в какой статье он написан? Какой номер статьи?
Надеюсь на ваши ответы.
Заранее благодарю!
Максим Инютин
Максим Инютин
6
Честно говоря, оба были не правы.
Поскольку стиральные машины входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, как и указано Вами в приведенном фрагменте статьи 18 ЗоЗПП, право на возврат или замену у Вас было только в течение 15 (а не 14, как сказал представитель Samsung) дней.
Продавец не прав в том, что отсылает Вас в СЦ, так как потребитель сам вправе выбрать к кому обратиться в случае обнаружения в товаре недостатков, тем более, что СЦ выполняет только ремонт, и, в случае обнаружения существенного недостатка, Вы потеряете время на доставку стиральной машины из СЦ в магазин для возврата денег или обмена.
Кроме того, сдав стиральную машину продавцу, Вы вправе потребовать от него в трехдневный срок предоставления на время ремонта другой стиральной машины на основании пункта 2 статьи 20, а СЦ, не являясь уполномоченной (продавцом или изготовителем) организацией имеет право отказать Вам в предоставлении подменного товара.
Если Вы стиральную машину сдадите продавцу, при нарушении сроков ремонта, Вы сразу вправе потребовать от продавца замены машины на новую или возврата денег на основании пункта 2 статьи 23 ЗоЗПП:
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
СЦ такое требование Вы предъявить не вправе и будете вынуждены ждать окончания ремонта. В этом случае Вы будете иметь право только на уплату за каждый день просрочки неустойки в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23), да и то только в том случае, если СЦ является уполномоченной организацией. А продавец, в случае нарушения сроков ремонта или нарушения сроков удовлетворения нового требования при просрочке сроков ремонта, обязан выплатить Вам неустойку в добровольном порядке (п.5, ст.13) по день удовлетворения Вашего требования.

Если бы стиральные машины не входили в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, тогда бы, действительно, в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), при любом недостатке, не обязательно существенном, Вы имели бы право как на обмен товара на новый, так и на возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества. А сейчас Вам надо опираться на тот фрагмент статьи 18, который Вы привели в вопросе.

«существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». (преамбула ЗоЗПП).

Так что пишите продавцу претензию и пусть он сам отправляет в СЦ стиральную машину. Образцы претензий Вы сможете найти здесь:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Там же Вы сможете узнать как правильно составить и передать претензию.

Статья 18 http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 19 http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 20 http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php
Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара:
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
Статья 21 http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 22 http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php
Статья 23 http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php
ВР
Виктор Рошка
36 678
Лучший ответ
Да автоматическую стиралку можно поменять лишь при существенном недостатке, если прошло более 15 дней с даты покупки.
Олег Карасев
Олег Карасев
96 563
Читай дальше. Ст 19, 20, 21, 22 и т. д. Там всё есть. И не зацикливайся на "технически сложном" товаре. Это товар, а потому на него расспрастраняются все положения ЗПП.
Я бы не связывался с обменом товара, а требовал бы расторжения договора купли-продажи. На возврат денег в таком случае отводится 10 дней, вне зависимости от времени проводимой экспертизы. Требуй проведение экспертизы у твоём присутствии. А то уже были прецеденты ...
Первое, что тебе НЕОБХОДИМО сделать, написать Претензию и подать её в магазин. Если чувствуешь, что сам не справишься, обращайся к юристу за помощью.
Ресторан Пеликан
Ресторан Пеликан
48 219
По Закону о ЗПП да при наличии требуемых для этого документов.
НА
Надежда Антонова
32 117
да, если есть чек кассовый, но надо в сервис центре вашего города взять справку что действительно есть дефект и с неи в магазин, будут предлагать ремонт не соглашаися!!!
Данила Янушевский
Данила Янушевский
1 905
да, я меняла на более дешевую и мне деньги доплатили.
Марина Р
Марина Р
1 860
Я купила недорогую стиральную машину "Славада" через интернет, через месяц сломалась центрифуга. Куда обращаться за гарантийным ремонтом?
Ольга Глушакова
Ольга Глушакова
175

Похожие вопросы