Гражданское право

Как ответить на претензию, если она составлена некорректно, а исправлять ее не хотят?

Покупатель послал курьера с претензией, в претензии намеренно не указана дата покупки и некоторые другие важные данные. Магазин готов принять претензию к рассмотрению, но можно ли как-то на ней надписать недостающие детали, прежде чем поставить подпись и печать о получении претензии?  
Оля Савченко
Оля Савченко
1 360
Не стоит ничего дописывать..Вы обязаны принять любую Претензию, в которой правильно написана "шапка" , вне зависимости от текста.
Если покупатель принесет Претензию лично - прочтите вслух - пусть сам и правит.

Если ответить невозможно, поскольку вообще непонятно о чем речь - так и ответьте подчеркнуто вежливо.
Если все же суть Претензии понятна - по сути и ответьте.
Вы абсолютно правы - покупатель пойдет в суд, если через 10 дней не получит ответ.
Вы сами знаете правы Вы, уважаемая, или покупатель.
Если неправы Вы, суд взыщет с Вас цену товара + 50% от цены товара, если речь о товаре, в пользу покупателя, если Вы неправы+ моральный вред от 1 000 руб.

Проще решить вопрос мирным путем, если по сути Претензия обоснована.
Удачи.
Закир Курманаев
Закир Курманаев
73 813
Лучший ответ
Олеся Олейникова смешная ты
вот именно что у тебя "Юидическая практика"

школу бы сначала закончила
вам как продавцу нужно изучить ЗАКОН

начните с ЗоЗПП и ГК

в этих законах НЕТ ни слова об обязанности продавца вообще что либо отвечать на претензии

у покупателя - да есть право предьявить претензию

смело спустите её в унитаз и дышите спокойно
Олеся Олейникова
Олеся Олейникова
87 891
Ахметкали Хасенов Если воспользуетесь советом этого "знатока" без практики - 100% попадете на деньги.
Я лично выиграла дело в том числе и потому, что магазин вообще не ответил на Претензию.
В суд никто не явился, хотя повестку наконец вручил пристав)). Поэтому суд не стал даже проводить экспертизу товара, а просто решил вопрос не в пользу магазина, сославшись именно на отсутствие ответа на Претензию.
Если привозит курьер листик без даты - так дату приема заявления и сами можете проставить.

"Знатоку" - неровно дыщащий ко мне к с нулем, не засоряй Ответы мутными комметами - я их не читаю. Ты вводишь людей в заблуждение,
А Бог все видит.
Кто или что обязывает вас подписывать и печать ставить, а также отвечать???
Кто собрался "надписать недостающие детали"?
Кому сильно надо "надписывать" недостающие детали?
Курьер - это кто? Пес Барбос, голубь, сосед покупателя, работник почты?
А покупатель кто?
А если я вам претензию на пустом месте предъявлю, вы тоже станете оправдываться, да за меня все недостатки исправлять?...
Виктор Зубов
Виктор Зубов
57 377
Оля Савченко По закону мы (магазин) обязаны принять претензию и поставить подпись и печать, что претензия принята (входящее № и т. д.) , разве не так? Затем покупатель, если его не устраивает наш ответ на претензию, идет в суд с той претензией и показывает нашу отметку о получении. Где я неправильно рассуждаю?
Нет, это документ покупателя. Все замечания изложите в ответе на претензию. Получайте как есть.
Инесса Пастушкина
Инесса Пастушкина
31 003
Есть термин умный - ФАЛЬСИФИКАЦИЯ. Помните о нём всегда, а то когда-то не отмоетесь.
Гульзат Бабаева
Гульзат Бабаева
5 737
Оля Савченко Речь не об изменении текста. Мы же все равно будем писать на листе претензии что-то типа "принято к рассмотрению, входящее №.. и тд", в этом месте нельзя ничего добавить?
если так хотите принимайте претензию и отвечайте: в силу отсутствия необходимых данных для рассмотрения и разрешения вашей претензии, просим дополнить текст и предоставить необходимые данные, иначе ваши закорючки на листке туалетной бумаге не имеют никакой юридической силы и мы знать не знаем к какому товару приписана претензия.
Анна Дёмина
Анна Дёмина
2 056
отпишите как есть
Warface Warface
Warface Warface
711

Похожие вопросы