Возврат покупки в магазин

всё НЕ верно вы знаете

14 дней даются для ОБМЕНА товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

и НЕ бывшего в употреблении ( ст 25 ЗоЗПП)

ваш товар БРАКОВАН

потому вам нужно обращаться к ПРОДАВЦУ

а НЕ направляться по указке хитрого продавца в СЦ

СЦ занимается РЕМОНТОМ и перед вами никакой ответственности не несёт

менять товар вы у КОГО будете ? в СЦ ? так вы НЕ у них покупали

читаем ЗАКОН и делаем выводы

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к ПРОДАВЦУ (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Технически сложные товары не подлежат возврату и обмену.
А что в ваших краях кроме как в интернет магазинах нельзя купить елку? :)) Забавно. Где это?

"насколько я знаю в течение 14 дней"
- совершенно не правильно знаете

"Позвонил в магазин, направили в сервисный центр"
- вы всегда направляетесь туда, куда вас посылают?

" там сказали привозите пишите претензию"
- а вы привезете и напишите претензию? о ВОЗВРАТЕ денег? СЦ-у? тому, кому деньги за товар НЕ ПЛАТИЛИ? а можно тогда я с вас денег за металлическую дверь потребую, а не со своего продавца?