Проблемы с возвратом телефона

. Вы купили товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - почитайте. вкратце:

Если вам кажется, что Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он ВПРАВЕ провести проверку качества товара и экспертизу. Вы можете участвовать в экспертизе, если указали это требование продавцу.
Если эксперт подтверждает, что в товаре присутствует заводской брак, то деньги вернут.

Если заводского брака нет, то экспертиза за ваш счет и товар остается с вами.

пиши в магазин претензию и отправляй ее заказным письмом

Заявленный вами недостаток "тихий" - должен быть объективно тихий, не только для вас, но и для любого другого. И тогда это можно считать недостатком, и можно воспользоваться ст. 18 ЗоЗПП. В худшем случае сможете рассчитывать на ремонт, в лучшем на возврат денег (при условии, если у вас имеются бумаги из СЦ-а о проведенном ремонте с нужной информацией)

добавлю к посту выше:
тихий, громкий и прочие субьективные названия, не определяют, что товар ненадлежащего качества.
может быть данный параметр заявлен в инструкции, или ином документе сопровождающем вашу покупку.
микрофон работает? работает. все, аппарат исправен.
а вот то, что он очень тихий - это вам нужно отдавать аппарат на экспертизу, где вам выдадут заключение, что да, аппарат содержит брак возникший не по вашей вине, т. е. вы приобрели товар ненадлежащего качества

вам магазин отказал в возврате - вы писали заявление? у вас есть письменный ответ магазина?
если всего этого нет, считайте, что вы не пытались ничего вернуть.
более того - магазин - продавец, а не производитель или его сервисный центр, он не осуществляет саму гарантию, кроме случая когда магазин сам обеспечивает гарантию (например по чеку) о чем сообщает вам при покупке.
так что после покупки у вас есть ваши законные 2 недели. все что после только на взаимных договоренностях или же через экспертизу, и если потребуется то суд.