Гражданское право

Подскажите пожалуйста, обязан ли магазин где я покупал смарфон поменять его по гарантии.

Подскажите пожалуйста, обязан ли магазин где я покупал смарфон поменять его по гарантии ( гарантия до марта 2017 года ) на другой телефон если у него наблюдаются проблемы с фото камерой ( не работает одна из функций сэлфи ) , переодически перестаёт работать сэнсорный экран, почти всегда не работают установленные мной на звонок рингтон. Магазин славится отказами в таких случаях. Если это возможно, напишите подробно какие притэнзии правильно им предъявить и статьи закона. Спасибо.
Nurzhan Kyssykov
Nurzhan Kyssykov
47
Добрый день!
В Вашем случае необходимо руководствоваться Законом РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от от 07.02.1992, который я для удобства буду называть "Закон".
При этом необходимо исходить из сроков обнаружения недостатков. В случае, если Вы обнаружили их в течение 15 дней со дня приобретения телефона, то Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате денег или замене товара на товар этой же модели (марки, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом. Если указанный срок истёк, то обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврате денег Вы вправе при наличии одного из следующих оснований:
а) в смартфоне имеется существенный недостаток (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
б) нарушение установленных указанным Законом сроков устранения недостатков товара;
в) невозможность использования смартфона в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Во всех остальных случаях (в пределах гарантийного срока) Вы вправе:
а) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
б) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
При этом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. В случае Вашего несогласия с причинами возникновения недостатков продавец будет обязан провести за свой счёт экспертизу, результаты которой Вы можете обжаловать в судебном порядке. Но не злоупотребляйте этим правом: в случае если экспертиза придёт к выводу, что недостатки товара возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, Вы будете должны возместить продавцу расходы на экспертизу, на хранение и транспортировку товара.
Всё сказанное выше содержится в статье 10 Закона.
В любом случае не забывайте, что обращаться к продавцу нужно в письменном виде, с тем, чтобы у Вас на руках осталась копия Вашего обращения с отметкой продавца о принятии. В случае несогласия продавца выполнить Ваши требования требуйте письменного ответа. Ещё лучше (но не вместо!), если во время Вашего общения с продавцом будет присутствовать кто-то третий (родственник, друг, знакомый). Также в случае недобросовестного поведения продавца можете напомнить ему об ответственности, установленной статьёй 23 Закона (неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки выполнения требования об устранении недостатков, замене товара, соразмерном уменьшении цены, возврате уплаченной денежной суммы, возмещении расходов на исправление недостатков).
Желаю Вам удачи в отстаивании своих прав!
AK
Azizbek Kamilov
145
Лучший ответ
через рекламацию
Но они сначала экспертизу сделают, если дефекты не вы сами сделали то поменяют

Похожие вопросы