Не гарантийный случай с новым телефоном...

ну если по порядку. изначально вам надо было прийти с претензией в магазин и потребовать возврата денежных средств. да телефон технически сложный товар, но в ст 18 ЗоПП говорится что в течении 15 дней с момента покупки вы можете потребовать деньги за него, если возник дефект.

Вы сами пошли в сервисный центр, по этому сейчас уже ничего не сделаешь. Если у вас есть письменное подтверждение, что вы просили в подменку другой телефон, а его не дали, то вы можете требовать 1% от суммы телефона за каждый день просрочки минус первые 3 дня. Ст 23 п. 1. Если письменного потверждения нет, то опять мимо.

В данной ситуации вам необходимо забрать телефон, сделать независимую экспертизу и потребовать, если сдали в ремонт в течении 15 дней, то возврата денег, если позже, то бесплатного ремонта.

Ну а если у вас еще и доп. гарантия то спокойно напишите заявление на расторжение договора статья 32 ЗоЗПП вам в помощь

да туфта. го в отдеп по защите прав потребителей или в Роспотребнадзор

Основанием для оказания услуг является не безвозмездный договор между вами и СЦ, а возмездный договор, заключенный между СЦ и посредником изготовителя, и предоставляющий вам право на безвозмездный ремонт телефона.
Согласно ст. 430 ГК данный договор является договором в пользу третьего лица :"Договором в пользу третьего лица признается договор, в котором стороны установили, что должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать от должника исполнения обязательства в свою пользу".
В независимости от того заключали ли вы договор или нет вы праве предъявлять те же требования, которые предоствляются стороне договора об оказании возмездных услуг. Согласно ст. 9 ""О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации": "В случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами".
Согласно ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" СЦ в случае ненадлежащего выполнения работы обязан безвозмездно устранить недостатки работы, или возместить расходы на самостоятельный ремонт товара.
Если СЦ уполномочен непосредственно изготовителем, то к деятельности ремонтной организации дополнительно применяются нормы гл. 2 Закона "О защите прав потребителей", регулирующие порядок выполнения гарантийных работ.