Гражданское право

Гарантийный ремонт телефона

30 апреля 2013г. в ООО "Евросеть-Ритейл" мной был приобретен телефон LG - E615. Телефон был изначально неисправен (отключался, когда ему захочется, пропадала связь) . 31 мая 2013г. я отдала его на гарантийный ремонт. Мне выдали квитанцию, в которой указаны реквизиты конторы, место положения, марка и описание телефона, мои претензии и в пункте "Особые отметки" указаны сроки устранения недостатков - 45 суток.
Сегодня, 16 июня, я обратилась в данную торговую точку с требованием вернуть мне телефон или денежные средства. На что получила отказ. Специалист отдела рекламации мне пояснила, что закон они соблюдают. Телефон мой отремонтирован и находится в перемещении на пути со склада на торговую точку. И когда телефон "дойдет" до меня, неизвестно. В законе описаны только сроки ремонта (45 суток) , но ничего не сказано о сроках доставки товара до покупателя.
Если исходить из их утверждения, то мой телефон может "идти" до меня несколько лет, проделав кругосветное путешествие.
Скажите, пожалуйста, существуют ли какие-то сроки доставки товара до владельца, описанные в законе. Нарушаются ли мои права. И что мне в такой ситуации делать?
С уважением, Мария.
Владислав Темушкин
Владислав Темушкин
118
СРОЧНО дуйте к продавцу и ПИСЬМЕННО требуйте возврата денег \обмена товара

сославшись именно на нарушение сроков ремонта
Daria Ibragimova
Daria Ibragimova
84 494
Лучший ответ
Вам первоначально нужно было не в сервис идти а в магазин и писать претензию.... Пусть бы доказывали что его можно отремонтировать....
ВФ
Ваня Фёдоров
50 309
Выше уже разъяснено.

Пока продавец не потребовал от вас забрать отремонтированный товар - письменно предъявляйте ему иное требовнаие на основании ст. 23 и 18 ЗоЗПП (почитайте) .

Образцы претензий

Евросеть очень лживая и недобросовестныя контора, а способах ее мазинаций можете почитать здесь vk._com/antievroset ("_" убрать) . Она очень любит возвращать отремонтирвоанный ею товар из ремонта с вердиктом "заявленный недостаток не обнаружен". Делается это для того, чтобы не нести ответственность за просрочку а также лишить потребителя права в дальнейшем предявить иное неугодное евросети требование, нежели о ремонте. Если такое у вас произойдет, то увы, сами виноваты, и ваше иное требование будет незаконным, ибо следовало фиксировать наличие недостатка в товаре на момент его передачи (способов несколько) . Указание недостатка в квитанции "со слов потребителя" его наличие в товаре на момент передачи не подтверждает.
Славян Леонтьев
Славян Леонтьев
57 377
Они не правы. Закон не разделяет сроки ремонта и доставки, там даже нет таких терминов. Есть срок устранения недостатков товара. Грубо говоря, максимум через 45 дней у вас на руках должен быть товар с устраненным недостатком. Если товара нет - следовательно сроки нарушены.
Поэтому теперь нужно написать претензию в 2 экз. и изложить свои требования из тех, что установлены п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В т. ч. можно обменять товар на новый или вернуть уплаченные за него деньги.
Денис Дубасов
Денис Дубасов
35 887

Похожие вопросы