Гражданское право
Отказали в гарантийном ремонте телефона
01.2011 сломался телефон, 8.01.2011 был последний день гарантии понес его в сервисный центр, он не работал. Сразу пошел в магазин где покупал , менеджеры отметили на чеке что я пришел к ним 08.01.2011 сказали идти в сервисный как только он откроется. 10.01.2011 пришел в сервисный центр где меня мягко "послали" , сославшись на то что у меня гарантия до 08.01.2011, а сегодня уже 10. Насколько правомерен отказ и что делать?
1.Насколько правомерен отказ?
Отказ был неправомерным, так как согласно статье 193 ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
То есть, в Вашем случае Вы имели право предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков в первый рабочий день, следующий за выходными днями, на который приходился последний день гарантийного срока.
2. Что делать?
Написать претензию продавцу с требованием возврата уплаченной суммы за телефон ненадлежащего качества. К претензии приложите ксерокопию чека с подписью продавца о том, что Вы не пропустили окончание гарантийного срока, и недостаток был обнаружен в пределах действия гарантийного срока.
Честно говоря, непонятно, почему Вы сразу не потребовали от продавца возврата денег, а лишь попросили поставить на чеке отметку о дате обращения. И зачем обращались в сервис? Все эти СЦ, АСЦ и прочие в Законе не упоминаются, поэтому, сдавая им свою технику, Вы берете на себя все риски, и при этом лишаете себя прав, данных потребителю Законом «О защите прав потребителей» на период гарантийного срока, чему посвящены статьи 18 – 24 ЗоЗПП.
В случае обнаружения недостатков все требования нужно предъявлять продавцу, тогда у потребителя есть возможность в полной мере воспользоваться правами, предоставленными ЗоЗПП. В сервисные центры надо обращаться в самых крайних случаях, когда магазин, в котором покупался товар, находится слишком далеко, или прошло более двух лет со дня покупки (п. 5, ст. 19 ЗоЗПП) . Во всех остальных случаях все претензии по качеству товара – только продавцу!
Статья 193. Окончание срока в нерабочий день
http://www.gk-rf.ru/statia193
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Отказ был неправомерным, так как согласно статье 193 ГК РФ, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
То есть, в Вашем случае Вы имели право предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков в первый рабочий день, следующий за выходными днями, на который приходился последний день гарантийного срока.
2. Что делать?
Написать претензию продавцу с требованием возврата уплаченной суммы за телефон ненадлежащего качества. К претензии приложите ксерокопию чека с подписью продавца о том, что Вы не пропустили окончание гарантийного срока, и недостаток был обнаружен в пределах действия гарантийного срока.
Честно говоря, непонятно, почему Вы сразу не потребовали от продавца возврата денег, а лишь попросили поставить на чеке отметку о дате обращения. И зачем обращались в сервис? Все эти СЦ, АСЦ и прочие в Законе не упоминаются, поэтому, сдавая им свою технику, Вы берете на себя все риски, и при этом лишаете себя прав, данных потребителю Законом «О защите прав потребителей» на период гарантийного срока, чему посвящены статьи 18 – 24 ЗоЗПП.
В случае обнаружения недостатков все требования нужно предъявлять продавцу, тогда у потребителя есть возможность в полной мере воспользоваться правами, предоставленными ЗоЗПП. В сервисные центры надо обращаться в самых крайних случаях, когда магазин, в котором покупался товар, находится слишком далеко, или прошло более двух лет со дня покупки (п. 5, ст. 19 ЗоЗПП) . Во всех остальных случаях все претензии по качеству товара – только продавцу!
Статья 193. Окончание срока в нерабочий день
http://www.gk-rf.ru/statia193
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Похожие вопросы
- Проблемы с гарантийным ремонтом телефона
- Гарантийный ремонт телефона
- Отказ в гарантийном ремонте телефона,законен ли?
- Что делать если гарантийный ремонт телефона превышает 45 календарных дней?
- Какой максимальный срок может производится гарантийный ремонт телефона?
- гарантийный ремонт телефона
- Сдала телефон в гарантийный ремонт в авторизованный сервисный центр. Защита прав поребителя.
- Увеличивается ли гарантйный срок на время нахождения автомобиля в гарантийном ремонте?
- дают ли что-нибудь на замену во время гарантийного ремонта ноутбука?
- Гарантийный ремонт. Что делать?