как вернуть самокат в магазин

Что значит нельзя поменять? смотрите гарантийный срок, в течение гарантийного срока можно и поменять и вернуть деньги,
Пишите претензию в 2 экземплярах срок рассмотрения- 10 дней

Добрый день.
Если самокат не ездит, это существенный недостаток, и по закону о защите прав потребителей Вы можете и через несколько месяцев обратиться с требованием поменять или вернуть деньги (в этом случае лучше действовать так: отдать в сервисный центр производителя самокатов, получить заключение о неремонтопригодности - и с этим заключением в магазин, требовать вернуть деньги; можно просто обратиться в магазин с претензией, они будут делать свою экспертизу (до 40 дней), потом вернут деньги.
Самое интересное, что если они не вернут деньги в срок или не починят самокат (требуйте в претензии возврат ден. средств через 2 недели после подачи претензии), можно будет в 4 действия (претензия, иск в мировой суд, получение исполлиста и предъявление исполлиста в банк, где открыт счет магазина) получить: стоимость самоката, неустойку (1% от цены товара за день просрочки) и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом потребителю.
Если не наделаете ошибок в претензии, заявлениях и в суде, купите ребенку два самоката.

Главный вопрос - не отдавали ли Вы его в несертифицированный производителем или магазином сервис? В таком случае доказывание для Вас существенно осложнится.