Правильно ли со мной поступил магазин по возврату товара?

При возврате товара, последний должен сохранить товарный вид. Я могу что-то не понимать в товарном виде, но царапины на телефоне это явно не сохранение товарного вида.

Если есть царапины, то магазин прав!

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Вам в помощь ст 25 зозпп и перечень товаров надлежащего качества НЕ подлежащих возврату и обмену
Ваш товар как товар из перечня технически сложных .потому если он НАДЛЕЖАЩЕГО качества -то ни обмену ни возврату он НЕ подлежит.
Хотя ПРОСИТЬ продавца вам никто не запрещает.
И еще совет -меньше читайте бреда в интернете. просто прочитайте ЗАКОН.
Это ст 25 зозпп и перечень номер 55

Царапины на телефоне веская причина отказа магазина в возврате.

правильно. читай Закон о защите прав потребителей. и денег тебе за него не вернут. и дело не в царапинах.

Товар надлежащего качества? Досвидание, без объяснений

пишите в прокуратуру...

Товар надо проверять в магазине, а не через 13 дней!

Магазин прав

Если этот дефект на матрице уже был на момент покупки, то обязаны вернуть деньги, а про царапины это отбой с возвратом.

тогда они его возьмут в сервис и отремонтируют, если это заводская поломка, а не ты сломал

Царапину есть-значит нельзя

предъяви - увидишь

Это сложнотехническое устройство а значит даже если ты в день покупки принёс телефон, то деньги бы всё равно не отдали бы

По закону Вы должны предоставить им товар в том виде, в котором он попал к Вам в руки.
Царапины с боковой стороны на телефоне веская причина отказа магазина в возврате.
Вы не можете предъявить "за полоску" в связи с тем, что у Вас (я уверена) нету доказательств, что Вы купили телефон именно в таком виде. Тщательнее проверяйте приобретаемый товар.

Ну раз переговоры не состоялись, требования указанные в претензии отклонены, то только в судебном порядке. По защите прав потребителей государственная пошлина не оплачивается. Но 95%, что это проигрышное дело.

Продай на Авито

Я думаю что ты не прав, потому что захотел вернуть телефон с царапиной, и с разноцветной линией на дисплее!

Я б тоже не взял обратно