На каком основании продавец вправе отказывать покупателю в возврате книг?

По закону продавец вправе отказать вам в обмене или возврате товара, если тот включен в Перечень невозвратных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Вот несколько групп невозвратных товаров из данного перечня:

предметы личной гигиены;
технически сложные товары бытового назначения;
ювелирные украшения;
парфюмерно-косметические товары;
товары бытовой химии;
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты).

Таким образом, книжная продукция надлежащего качества возврату не подлежит.

обязаны поменять только

Книжный магазин - не библиотека.

Возврат вообще не предусмотрен, кроме случая неустранимого брака. Только обмен. Или невозможность обмена в связи с отсутствием альтернативы. Но книги обмену не подлежат.

Возврат товаров надлежащего качества предусмотрен ЗоЗПП только в случае отсутствия в продаже аналогичного товара для обмена. Если товар не подлежит обмену, то не может быть и возврата.

Если порвал или испачкал книгу.

В книге как и в других медиа ценна сама информация, поэтому музыку, фильмы и книги нельзя возвращать просто потому что вам "не понравилось", это равносильно бесплатному обмену информацией - вы же ее уже получили.

Обмен и возврат в данном случае это одно и тоже.

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен принимать возврат товара в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, имеются несколько исключений, когда продавец вправе отказать в возврате товара:

1. Если книга была подписана покупателем или имеет явные следы использования, которые не были связаны с проверкой товара в магазине.

2. Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя.

3. Если товар относится к перечню непродовольственных товаров народного потребления, которые не подлежат возврату и обмену из-за возможной угрозы переноса инфекционных заболеваний.

4. Если товар был куплен на распродаже или в другой акционный период, продавец может вправе ограничить условия возврата или обмена, заранее информировав покупателя.

Если книга не подходит под указанные исключения, а продавец отказывает в возврате, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя

Статья 25 Закона о защите прав потребителей позволяет покупателям вернуть (обменять на другой) непродовольственный товар надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Откроем этот перечень и узнаем, подлежат книги возврату в магазин или нет. В соответствии с п. 14 этого перечня не подлежат обмену и возврату непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). Таким образом, ответ на вопрос «можно ли вернуть книгу в магазин по закону, если она не понравилась?», будет отрицательный – книги возврату и обмену не подлежат (Закон о защите прав потребителей, статья 25). Однако в некоторых случаях возврат книг возможен.
Книжная продукция, которая имеет недостатки, может быть возвращена по условиям статьи 18 ЗПП. Причем, предъявить претензию можно даже в отношении непериодического издания. Покупатель может потребовать:

• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему денежные средства;
• возвратить часть уплаченных денег за счет уменьшения стоимости товара;
• обменять книгу на аналогичную или подобную;
• устранить недостатки.

Претензию можно предъявить не только книжному магазину, но и издательству. Производитель или продавец обязаны исполнить требования в обозначенные потребителем сроки, не превышающие законодательно допустимые.

Лв

Повреждения товара или отсутствие чека, прлшествее более 2 недель