Я купила моб телефон вечером он завис, деньги или обмен не хотят делать говорят иди и ремонтируй ро гарантии! что можно сд

Вообще можно обменять ваш сотовый даже если условно признать его исправным - по этому поводу есть Информационное письмо Федеральной службы по надзору в сфере ЗПП и благополучия человека от 22.10.10 "Об обмене сотовых телефонов", изучайте, суньте под нос продавцу с параллельным обращением в Роспотребнадзор. Но письменную претензию магазину пишем и регистрируем со ссылкой на данный документ в течении 14 дней с момента покупки Удачи.

Пиши претензию в 2 экземплярах ( один вручи, а на втором пусть сделаю отметку ополучении) или отправь аказным письом с уведомленим о вручении

В такой-то агазин
ООО""
от ФИО,
проживающей,
телефн№
Претензия
Когда и что купила
кога и что произошло
В связи с продажей товара ненадлежщего качества прошу в течение 10 дней расторгнуть договр купли- продажи. В сучае невыполнения указанного требования в срок прошу уплатить установленну законом неустойку
Число Подпись

Будут отправлять в срвис- не ходи!

обратись к юристу для составления претензии. когда придешь в магазин с "умной" бумагой, разговаривать с тобой будут совершенно по-другому! закон на твоей стороне. вернут деньги как миленькие!

Всмысле завис навсегда чёта неслышал о током? если навсегда то иди сдавай если не у барыг покупала а если у них то тут ни судьба значит ну можно конечно через милицию, суд и так далее

Возможно ты не поняля немного попробуй вынь акаммулятор
А если в хорошем проверенном магазине брала и не возвращают деньги или ремонт не делют то конечно иди в суд, милицию

"Мобильники" нельзя возвращать продавцу беспричинно - Роспотребнадзор
КОНТЕКСТ
РИА Новости в Twitter >>
МУЛЬТИМЕДИА

Фотоленты: Телефоны, ноутбуки и планшетники российских политиков

Фотоленты: Мобильные телефоны, которые можно обливать кофе и топить в воде

Добавить комментарий

19:09 02/11/2010
МОСКВА, 2 ноя - РИА Новости. Глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко опроверг появившиеся в СМИ сведения о том, что сотовые телефоны выведены из категории сложной бытовой техники, и что, следовательно, покупатель может вернуть их продавцу в течение 14 дней без объяснения причин - как любой другой непродовольственный товар.

Информация о выводе телефонов из категории "сложная бытовая техника" попала в прессу из пресс-релиза, опубликованного на сайте Роспотребнадзора. Впоследствии документ с сайта был удален. Онищенко объяснил его появление технической ошибкой.

"Мы его (распоряжение - Ред. ) готовили, но оно увязло где-то. Категория прежняя", - сказал Онищенко РИА Новости. Действует прежнее правило, в соответствии с которым, покупатель не имеет права беспричинно вернуть исправный телефон продавцу.

"Если нарушены потребительские свойства, то ты можешь его обменять. Условно говоря: если ты включил, а он не работает или не в полной мере работает, функция какая-то отсутствует из заявленных, продавец не вправе отказать в обмене телефона, - пояснил Онищенко. - Если же он разонравился, например, цвет не подошел, обменять его нельзя".

Сейчас продавцы руководствуются действующими правилами постановления правительства РФ № 55. Оно устанавливает, что покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя, в случае разницы в цене, необходимый перерасчет с продавцом. А статья № 25 закона "О защите прав потребителей" определяет, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в срок 14 дней, если указанный товар не был в употреблении.

Но все эти положения не относятся к сложной бытовой технике - а именно в этой категории товаров находятся сотовые телефоны. Сложную бытовую технику нельзя вернуть продавцу без объяснения причин.

Нельзя сказать, что возможные изменения в правилах возврата телефонов как-либо осложнят жизнь ритейлеров. Даже единственный звонок с купленного телефона может быть истолкован ими как "употребление", и в возврате будет отказано согласно закону.

"Безусловно, бывают ситуации, когда покупатели приносят для возврата уже использованный товар, и в таких случаях мы можем отказать в обмене, но таких случаев менее 0,01% от общего количества проданных аппаратов", - сказала РИА Новости PR-директор "Евросети" Ульяна Смольская.

В "Евросети", "М. Видео" и "Связном" решение об обмене принимается на месте, в том магазине, где куплен телефон, если к внешнему виду, качеству и комплектации изделия у продавцов нет претензий. Они могут оформить возврат, но магазин при этом несет издержки. "Все возвращенные телефоны мы вынуждены продавать с уценкой, как товар, побывавший в употреблении", - утверждает представитель пресс-службы "М. Видео" Антон Пантелеев. "Если мы принимаем товар обратно, в таком случае аппарат проходит обязательную проверку качества и продается на витрине с уцененным товаром", - подтверждает его слова Смольская.

По данным "М. Видео" и "Евросети", основная причина обращения покупателей с просьбой об обмене телефона - не техническая неисправность, а сложность пользовательского интерфейса и избыточная функциональность изделия.