Финансовое право

вопрос к спецам по закону о защите прав потребителей, купили некачественный товар, хотим вернуть деньги (внутри)

Если есть подобная тема, переадресуйте меня пожалуйста
ВЧЕРА купили ЖК телевизор в магазине Теле-Макс.
При покупке гарантийный талон не выдали, сказали, даем 2 недели на проверку техники, если все устроит, придете через 2 недели, если нет - обменяем товар. Навязывали продление гарантии до 3 лет за тысячу рублей (это важно, смысл дальше), я отказалась, потому что понимаю, что это ни к чему.
Принесли домой, СНЯЛИ ПОЛИЭТИЛЕН С ТЕЛЕВИЗОРА И ВЫКИНУЛИ ЕГО (потому что снять его не повредив было невозможно), сняли наклейки с экрана, часть наклейки намертво осталась на экране (клей), надо думать, как его содрать, возникает вопрос - как при этом не поцарапать экран? Это, я считаю, уже брак.
Качество изображения - телевизор рябит. У нас до этого стоял телевизор кинескопный, изображение было четкое, то есть на антенну грешить не приходится.
Привезли в магазин, попросили поменять телевизор. Менеджер вставил флешку с видео - изображение хорошее. КАЧЕСТВО СВЯЗИ ЧЕРЕЗ ТЕЛЕ КАБЕЛЬ НЕ ПРОВЕРИЛИ, сказали, нет у них теле связи. По поводу не отклеивающейся наклейки мне сказали - вы же женщина, придумайте что нибудь (но это явный брак). И тут же мне упомянули - вы же не оформили гарантию на 3 года, если бы оформили, можно было бы подумать об обмене.
Я предложила, давайте оформим вашу гарантию на 3 года, если это решит вопрос с обменом телевизора, менеджер ответил - при условии, что вы принесете полиэтилен, в котором был телевизор. ВЕДЬ МЫ ЕГО ДОЛЖНЫ ПРОДАТЬ А ВСЕ БУДУТ ДУМАТЬ ЧТО МЫ ПРОДАЕМ БУ товар.
Что же нам делать?
Я хочу уже чтобы мне просто вернули деньги
АМ
Алексей Мамонтовский
94
У Вас есть право вернуть деньги в течение 15 дней со дня покупки телевизора при наличии производственного недостатка. Статья 18 закона "О защите прав потребителей".
Ирина Вечканова
Ирина Вечканова
8 159
Лучший ответ
При вашем муниципалитете есть отдел по защите прав потребителя. Сходите туда. Здесь куча нарушений. Только не тяните. В течении 14 дней товар с браком можно сдать, обменять, а позже отправят на проверку. Удачи.
СЧ
Сергей Чжан
99 618
"При покупке гарантийный талон не выдали"
- Вам он и не нужен собственно, если срок гарантии упомянут в иной прилагающейся к товару документации.

"даем 2 недели на проверку техники"
- Как много можно рассказать про эту ересь, и какие она несет последствия для потребителя, клюнувшего на эту удочку.. .

"я отказалась, потому что понимаю, что это ни к чему. "
- Респект

"Я предложила, давайте оформим вашу гарантию"
- Забираю респект

"часть наклейки намертво осталась на экране (клей) "
- попробуйте писмьенно потребовать устранения этого недостатка

"Качество изображения - телевизор рябит"
- у спецов в соседней категории поинтересуйтесь, что это, брак иль качество вашего сигнала, иль еще что

"не оформили гарантию на 3 года, если бы оформили, можно было бы подумать об обмене. "
- повторная попытка развести вас на деньги за практически бесполезную услугу

"менеджер ответил - при условии, что вы принесете полиэтилен, в котором был телевизор"
- А вот и отмазки пошли, говорящие о том, что никто вам даже по этой "доп. гарантии" не поменяет товар. НУ принесете вы им мятую перемятую пленку, они ее что, наклеют как было, чтобы товар не вызывал подозрение б/у? Не говоря уже про содранную наклейку.

"Я хочу уже чтобы мне просто вернули деньги"
- по наклейке - сомнительная затея. Не каждый судья признает это недостатком. Если еще не истек 15-дневный срок, то предъявляйте требование о возврате денег по качеству изображения, предварительно, чтобы не напрасно тратить время, поинтересовавшись у знающих людей о возможных причинах возникновения такого недостатка (недостатка ли?) . До кучи еще и потребуйте следы от скотча устранить.
Санжар Мухатбекулы
Санжар Мухатбекулы
57 376

Похожие вопросы