вопрос про холодные трубы

хотелось бы совет умных людей... холодная труба в одной комнате. спросили у соседей по этой же трубе сверху и снизу. у них такая же фигня. к комнате живет пожилая женщина. она уже отказывается идти... говорит, мол не поможет....завтра иду сам... еще молод, с этим сталкиваюсь впервые, но благо на работе научили быть жестким и заставлять людей делать, то что законом прописано... внимание вопросы, которые мне нужны, чтобы с ними рулиться....1. в какой срок они должны притопать и начать делать...?2. могут ли они отмазаться на неопределенный срок по причине, что трубы старые или где нить затор большой или что то такое...?3. можно ли потребовать с них справку о том, что заявку мою они приняли ( а то были с родителями случаи, когда заявку приняли, а через три месяца оказалось, что ничего не было)? 4. как я понимаю, они это всё бесплатно должны сделать... имхо мы за это каждый месяц платим денежку? гуглил на эту тему, ну если честно, слабовато понял.. слишком много информации....