Как заставить владельцев квартиры верхнего этажа выпустить воздух в батареях?

Предыстория... У нас недавно был капитальный ремонт, поставили контроллер, который регулирует температуру в трубах отопления исходя из температуры на улице. Поначалу всё было нормально, но когда пришли морозы, я заметил, что трубы отопления и радиаторы так и остались еле тёплые. Прошёлся по квартирам соседних стояков и по нашему стояку. У остальных трубы горячие, у нашего стояка еле тёплые. Сантехник сказал, что соседи верхней квартиры по нашему стояку должны стравить воздух. Но соседей не видели с прошлого отопительного сезона, на время капитального ремонта они так же не появлялись в квартире. А за отопление нам начисляют исправно, при том, что в квартире температура не выше 15 градусов. Пожалуйста, подскажите, что делать в такой ситуации.