Производственные предприятия

Каким образом на ваш взгляд можно мотивировать сотрудников отдела обслуживания клиентов ?

Профиль деятельности организации - завод по производству бетона. В компании два ключевых подразделения: отдел продаж и отдел обслуживания клиентов. Процесс взаимодействия с клиентами делится на два этапа - заключение договора, а также отгрузка и доставка бетона на объект.
Численность персонала - около 150 человек. Срок работы на рынке - 5 лет. Вы - менеджер по персоналу. Недавно генеральный директор поставил перед вами задачу: проанализировать систему мотивации для сотрудников отдела обслуживания клиентов и разработать новую.
Система оплаты в данной организации сформирована давно, и менять ее в ближайшее время не планируется (она основана на фиксированном окладе). Но в последнее время участились жалобы руководителя отдела обслуживания клиентов на отсутствие инструментов влияния на своих сотрудников. По его словам, если бы у него был отдельный премиальный фонд, он заставил бы подчиненных лучше работать.
После анализа деятельности сотрудников отдела по обслуживанию клиентов вы пришли к выводу, что большинство из них соответствуют профессиональным требованиям к должности, обладают необходимыми навыками и справляются со своими обязанностями. Но общие показатели эффективности работы отдела находятся на среднем уровне.
Каким образом на ваш взгляд можно мотивировать сотрудников отдела обслуживания клиентов показатели методы оценки ее периодичность? Как вы обоснуете генеральному директору систему мотивации разработанную вами для отдела обслуживания клиентов
Предложи им курнуть марьи ивановны
НТ
Нурсултан Табилинов
81 998
Лучший ответ
старый классический вариант-метод кнута и пряника..проверено!
Андрей Гуренко
Андрей Гуренко
96 635
Считаю, что раз нет денег для оплаты, то хотя бы натурой как-то оплачивайте! Можно показывать тити, писи..
Скажите, что спасете их от мобилизации
Закатать ноги в бетон и сказать что если не выполнят план, то будут рыб кормить. ГД скажу что так видел в фильмах. ))))
L Novel
L Novel
42 350
Евгений Скалкин Как бы клиентов этим не распугать, если у продавца бетона у отдела продаж такие фотки висть будут. Могут не так понять.
https://pikabu.ru/story/otkuda_vzyalsya_tazik_s_tsementom_7710051
Премией
АМ
Артём Мигай
30 840
Ну если учредителей-пенсионеров этого АО не сдвинешь и они только на оклад всех согласны, без месячной премии по КТУ ,то можно и так. Ну тогда при этом заводе открываем торговый дом -ОООшку, на которую переводим большинство новых договоров по продажам. У завода остается только один покупатель -этот ТД, и тогда этот офисный планктон из отдела продаж и обслуживания клиентов на х*р не нужен -можно сократить и оставить только бухгалтера на реализацию, а этих часть в ОООшку ТД взять, остальных сократить должности. А в этой ООО ТД оклад минимальный, остальное премии от продаж. В этой ООО и бартер квартирами с застройщиками за бетон по низкой цене квартир от застройщиков для зачета , и продажа этих зачетных квартир хоть этим менагерам по себестоимости зачета, или продажа квартир с наценкой на сторону с агентскими от продажи менагерам, и наценки по цене за бетон за рассрочку платежей, и розничная продажа бетона частникам и мелким застройщикам, и взыскание задолженностей в арбитраже с оплатой от возмещенного, и продажа строй.материалов-цемента мешками в розницу по розничной цене, и аренда строй.техники, и займы на развитие ТД, и др. Ну далее, возможна и давальческая схема с выпуском заводом бетона -когда цемент и все материалы покупает сам давалец-ООО ТД, а сей завод только за услуги производства бетона получает и работяг с оборудованием содержит-как переработчик, не более, а вся прибыль от конечных покупателей в этом ООО оседает. Тогда -да, сидите в этом заводе только на копеечных окладах, если должность вообще не сократили. Можно и по этому пути пойти. А замотивированные в ООО будут стараться за места держаться и реализацию бизнеса тащить.
Ну а ген.дир завода -учредитель сей ООО ТД, или это будет один из бенефициаров завода.
Сказал бы поднять зарплату, но у нас такого не бывает.
это задача по экономике? Или реальная цель компании? вопрос странно задан
Тогда моя зарплата как менеджера составит 5000000-15000000 млн. руб.в месяц.