А можете ссылку на Закон по правам потребителей дать о Возврате телефона!???

Поверь, это не работает. Они тебе все мозги засрут и будут резину тянуть пока ты заднюю не врубишь.
Самый верный вариант.
Просишь руководство, если они говорят его нет, говоришь иду в РосПотребНадзор и прокуратуру писать заяву на вас о МОШЕНИЧЕСТВЕ (в любом магазине проводятся акции, говоришь мол зашла купить чехол, наушники, поглазеть, а продавец Вася меня развел на приобретение тлф и впарил мне х... ню неработающую) .
Продавцы охеревают от наглости твоей.
Тут волшебным образом появляется начальство.
Говоришь верните деньги.
Они говорят - хрен тебе, экспертиза.
Говоришь - дайте мне письменный отказ.
Они говорят - хрен тебе.
Говоришь - дайте Книгу жалоб и предложений (важный момент, в книге все листы должны быть пронумерованы, прошнурованы, а шнуровка склеена печатью на последнем листе, там же должно быть записано "в настоящей книге прошнуровано и пронумеровано ...листов) .
Делаешь запись в книге о всем произошедшем, подробно, не забыв добавить, что тебе хамили и оскорбляли.
Фотографируешь на фоне продавцов эту запись в книге.
Идешь в РосПотребНадзор, пишешь заяву, там тебе помогут, они всегда за тебя т. к. им за работу платят. Просишь их известить тебя ПИСЬМЕННО (прислать письмом) о результатах проверки по факту твоего заявления.
РосПотребНадзор проводит проверку, обычно в тот же день.
С ними составляешь иск в суд на магазин (обычно это какой-нибудь Индивидуальный Предприниматель) и бегом в суд с иском писать заяву, по пути забеги к адвокату.
Суд обычно месяц-два рассматривает иск, проводит оглашение судебного решения.
Судебные издержки оплачивает ответчик (ИП/Магазин) .
Результат.
Тебе возвращают деньги и еще один тлф дают в подарок. Обычная практика.
Только медлить нельзя, дорог каждый день.
И никаких экспертиз, ни сама, ни в магазине. Просто хочу вернуть тлф на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Стой на своем и не шагу в сторону.
Удачи!