Мобильные устройства

Проблемы с возвратом телефона в магазин.

Здравствуйте. Проблема такая. 4 месяца назад купила дорогой телефон. Буквально с недели 2 назад я заметила белые пятна на экране (фон экрана темный) . Я не знаю насколько долго они были на моем телефоне, просто интерфейс такой, т. к. он на Windows 8 и из-за все этих иконок, я особо не всматривалась в экран. Покупала телефон в "Связном". Пришла в магазин, объяснила всю ситуацию, сказала, что хочу отдать на экспертизу от магазина, чтоб признали брак и мне вернули стоимость телефона. В ответ получила "Девушка, на экспертизу вы можете отдать телефон, для подтверждения чего либо, в первые 2 недели после покупки, а у вас телефон уже 4-ый месяц. Мол, недавно какой-то закон появился, что даже когда телефон на гарантии, то на экспертизу можно отдавать только первые 2-е недели. А если прошло 2-е недели, то только в ремонт". Я, конечно, удивилась. Раньше я о таком не слышала. Мне предложили следующее: отдать телефон в независимую экспертизу, если она признает брак, то с этим чеком и этой выпиской идти в "Связной", они возместят полную стоимость телефона и еще отдадут деньги за экспертизу. Вопрос такой. Правда ли о том, что они экспертизу не могут сделать? Это же не мой косяк. Телефон ни разу не падал. Действительно ли они отдадут деньги за экспертизу? В общем, если вы сталкивались с такой ситуацией, то проконсультируйте меня, пожалуйста. Заранее большое спасибо)
Андрей Лавров
Андрей Лавров
405
дело тут НЕ в экспертизе

её то продавец проведёт - но только для того что бы ЗНАТЬ, чей это косяк

если ваш - ремонт платно

если заводской - опять же ремонт! но бесплатно

и закона нового не было

есть перечень

Вступает в силу 24 ноября 2011 г.
Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303

Перечень технически сложных товаров

6. Оборудование навигации и БЕСПРОВОДНОЙ СВЯЗИ для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

на основании этого перечня - ремонт вам светит
Юрий Старовойтов
Юрий Старовойтов
51 593
Лучший ответ
Лучше всего иди сразу в "Защиту прав потребителей", там тебе объяснят все твои права. Вобщем желательно сделать независмую экспертизу. И, если они поттвердят брак, смело подавай в суд. У моего друга тоже никак не хотели возвращать обратно деньги. В итоге вместо стоимости телефона выплатили издержки судопроизводства, экспертизы и в двойном размере выплатили за телефон.
ГВ
Гудалевич Владимир
2 694
Андрей Лавров А для того, чтобы обращаться в суд, у меня же должна быть какая-то бумажка с причиной того, почему мне отказали в экспертизе? Это у них запрашивать?
Юрий Старовойтов и что требовать в суде ???

если по ЗАКОНУ положен РЕМОНТ

и уж тем более КАКИЕ издержки судопроизводства ?

по защите прав потребителя суд для покупателя БЕСПЛАТНО
Экспертизу они конечно обязаны сделать, но если подтвердится брак, могут не вернуть стоимость, либо вернуть ее половину. Я советую тебе попросить заменить телефон, а если откажут, обратись в суд. Там решат, что делать. Надеюсь у тебя получиться вернуть себе потраченные деньги или заменить телефон на другой.
Роман Болотов
Роман Болотов
126
Андрей Лавров Значит, никакого такого закона про 2-е недели нет? Потому, что я с парнем разговаривала стояла, я все, принесла коробку от телефона и сам телефон, но забыла зарядное, он почти забрал телефон, с условием, что я через 10 минут принесу зарядное, но вмешалась девушка. Говорит такая "Сколько телефон у вас?", я ей все объяснила, девушка сказала об этих 2-х неделях и парень ее поддержал. Да, мне говорили, что стоимость могут не вернуть, а могут заменить на новый телефон. Но если уж на то пошло, если мне в салоне наврали, то можно ли ручаться на их экспертизу? Мне говорили, что если откажут в экспертизе, то идти прямиком в РосПотребНадзор или в Защиту прав потребителей. На меня как на дуру не посмотрят, если я приду с такой проблемой?

Похожие вопросы