Проблема возврата товара в магазине Эльдорадо.

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

у вас БЫЛО право требовать возврата денег\обмена товара

в срок ДО 15 дней с момента покупки

НО требовать ЭТО вам нужно было ПИСЬМЕННО

в данный момент ваш товар в ремонте

потому иных требований вы предьявить уже НЕ можете

это нужно было делать СРАЗУ при передаче товара продавцу

... вот именно поэтому ничего в "Эльдорадо" и не покупаю !

Навигатор относится к сложной технике и поэтому его отправили на экспертизу. Здесь видно, что он бракованный и магазин обязан был вам его или поменять или возвратить деньги. Нарушены ваши права по закону "О защите прав потребителя", кроме того он у вас сломался в гарантийный период, который составляет 2 недели. В это время вы имеете право вернуть бракованный товар.

1, Экспертиза чья? Если официальная, с документами, то можно потребовать замены.
2. Это от самого навигатора зависит. Если взяли бюджетный китайский, то все может быть.

Скорее деньги возвращайте, а то они вам потом привезут из экспертизы.... у меня один раз даже экран разбили. обязаны заменить на другой товар, возможно с вашей доплатой