Подскажите, как правильно защитится законом о защите прав потребителей?

к сожалению, телефоны входят в перечень сложных товаров не подлежащих обмену или возврату. Вернуть можно только в случае его неисправности. И то, при наличии сервисного заключения.
Увы-это так. Перспектив судебных такое дело не имеет. Обмен или возврат возможен только при наличии доброй воли магазина.

правильно отказывают. телефоны не входят в список товаров, которые подлежат обмену или возврату. читайте закон внимательно.

Позвать знакомого юриста, тогда они побоятся что-то сказать. В таком случае они разрешат только поменять.

А возврат ненег невозможен, сам долго смеялся, как почитал закон.. .

Хотя возможен. если только в телефоне есть заводской брак, а его могут указать в сервисе или независимый эксперт.

зависит от причины по которой вы желаете вернуть телефон, если это просто ваша прихоть, то не получится - мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров и не подлежат возврату или обмену в случае, если он не подошел вам по форме, размеру или цвету и т. п. , если же проявились недостатки, то смотрите ст. 18 ЗоЗПП, проводится проверка качества товара в течение 20 дней, которая должна подтвердить то, что дефект возник не по вине потребителя, и товар вам меняется, с возвратом сложнее, т. к. кредит - из кассы магазина вам вернут только первый взнос, остальное перечислят через банк на ваш счет

Напишите в первую очередь заявление о том почему вы хотите поменять данный товар, но при этом должен быть чек и на самом товаре не было повреждений. Отдаёте продавцу заявление и требуете его росписи под ним и расписываетесь сами делать это нужно в двух экземплярах. А если подробнее, посмотрите в законе "о защите прав потребителя".

ну, это же зависит от ситуации.
по сути - нужно написть претензию - в ней указать - что, как-чего, какие проблемы возникли с этим телефоном.. . итдитп