Защита прав потребителей!!!!

Такая ситуация: Чет случилось с моим сотовым телефоном. Нашел гарантийный талон, оказалось что срок гарантии уже истек, но ремонтировать все равно же надо, жалко, Iphone всего пол года отработал. Несу его в тот же магазин где приобретал, там есть ремонт. Значит сдаю его в ремонт(тут следует отметить что со времени покупки телефон ни разу не открывался, т.е. гарантийная пломба не повреждена), на что мне выписывают квитанцию и просят придти на следующий день. Итак день второй, прихожу. Мастер заявляет мне что телефон не отремонтировал потому что НЕ СМОГ ЕГО ОТКРЫТЬ, и возвращает мне мой телефон с открытой с одной стороной крышкой(поддетой по ходу чем то типа кухонного ножа или чем там я не знаю но царапин на корпусе в районе соединений двух половинок добавилось основательно, плюс он пытался склеить его СУПЕР КЛЕЕМ чтобы щель эту спрятать) видя все это у меня начинается легкая истерика...пришло в голову только потребовать акт проделанных работ, в чем мне отказали, аргументируя это тем что они никогда такие бумаги не выдают. Ну что тут думать, я попер бить морду ремонтнику, вмешалась охрана. Назначили мне встречу с директором магазина в понедельник, телефон я оставил там. Помогите люди добрые восстановить справедливость Если окажется что поломка незначительна и телефон будет работать дальше, как заставить это горе мастера признать свою некомпетентность Да и что вообще можно сделать в данном случае?