права потребителей

Заставьте принять продавца заявление о возврате денег. Пишете в 2-х экземплярах, на одном он должен расписаться. По закону он не имеет права вам отказать. Если будут проблемы, требуйте администратора, директора.. .вышестоящее лицо. Говорите о том, что вы позвоните в защиту прав потребителя.

Ссылайтесь на статью о защите прав потребителя. Кидаю вам полную статью. Обратите внимание на пункт 2.
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) , об изготовителе (исполнителе, продавце)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) .
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) .
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Вообще кидаю вам ссылку на сайт с законами о защите прав потребителя.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
К сожалению, в России нам без него в магазины и ходить не стоит.
Обратите внимание на ст. 21.
Если и это не поможет, позвоните на тел. справку, они вам подскажут телефон службы о защите прав в вашем городе. Связывайтесь с ними, они помогут безвозмездно.
Удачи и настойчивости) !
Белочка, и никого не слушайте, я так телефон возвращала сама лично, мне тоже мальчики-консультанты глупостей наговорили, вот и пришлось скандалить (. С боем, но забрала деньги.

Почему -то у меня ни разу не было отказа на возврат денег или обмен.... заходите с наглым лицо и сразу просите старшего продавца.... требуете чтобы он вам написал письменный отказ, указал причину отказа и поставил свою подпись.... Хрен он вам откажет, тем более чек и товарный вид в порядке.... Они просто лохов ищут, так как их за возврат денег по голове не гладят и процентов лишают... Вот они и ищут дураков)

телефоны не подлежат к списку сложной техники