Друзья, кто может помочь? Ситуация такая: сломался дорогой телефон, в сервисном центре провели экспертизу, подтвердили га

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

вы логику то включите - причём здесь СЦ? вы деньги то кому платили?
и ещё - не факт что продавец вообще примет ЭТУ экспертизу !
так как СЦ в принципе не может провести ЭКСПЕРТИЗУ товара! СЦ может только провести диагностику и ремонт !
Экспертизу может провести ТОЛЬКО эксперт! для это существуют независимые экспертизы !

продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза.

Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

в магазин- т. е. к тому у кого купили и кому отдали деньги.

в магазине (если не прошло 14 дней) если гарантия годна то вам либо сделать должны либо предоставить новый аппарат (либо вернуть деньги) обратись в службу поддержки фирмы пройзводителя

условия в гарантийном талоне.