12 июля купила FLY Cyrrus 14 - и первые три дня где-то загружала приложения, забивала контакты и прочее. Не звонила. Когда же мне первый раз позвонили, обнаружилась проблема - "собеседник меня не слышит". Не слышит он меня вне зависимости от того, кто кому звонит.
Я пыталась справиться с проблемой сама и тут же в ответах на Майле, поинтересовалась что же мне делать. Посоветовали сбросить все до заводских. Я сбросила и в течении 4-х дней он был исправен, а после установилось обновление какое-то, телефон перезагрузился, и все по новой. Меня не слышат.
Еще немного помаявшись с телефоном, 26 июля я уже была в магазине, где его купила. Хотела сдать его в ремонт, твердо уверенная, что проблема в ПО. Евросеть сказала, что надо нести в сервисный центр, а у них тут принимают, но делают в Тюмени. Но я же была уверена, что дефект небольшой и перепрошивка все решит, зачем в Тюмень? Я пошла в сервисный центр в тот же день.
Там все его осмотрели, проверили, что действительно, не слышно меня. Причем диктофон записывал все идеально. явно было что-то не так.
Мне сказали звякнуть в пятницу, на тот момент была среда. Я позвонила, однако, мне сказали, что мастер даже и не смотрел его еще. Хотя мог бы уже и глянуть. Я позвонила на следующий день, так как пункт приема работал, а вот мастера нет. Но может он посмотрел в вечер пятницы. Дозвониться не смогла и звонила уже в понедельник.
В понедельник мне сказали, что они заказали деталь и ждут когда она прибудет. Я так поняла, проблема была не в ПО. Сказали звякнуть в пятницу.
Я звоню в пятницу, и что я слышу? Позвоните в середине следующей недели.
Ездила за джинсами и купила себе симку-Теле2. В салоне спросила, есть ли у них "оболочка" на мой смартфон. Ну чехол или этот задник (бампер, не знаю как это называется). Сказали, что нет. Речь зашла о поломке моей. Сказали, что не удивлены. Что Fly так себе производитель.
По мимо этого, упомянули, что я могу взять в сервисном центре справку, что это заводской брак, и придя в магазин, телефон пусть в ремонте будет, требовать, чтобы мне заменили его на похожий по цене и характеристикам. Правда ли это?
Мобильные устройства
Купила телефон с браком, могу ли я получить замену ему с такими же характеристиками и по такой же примерно стоимости?
Не нужно было идти в сервис, нужно было сдать в магазин с требованием замены (по причине существенного недостатка обнаруженного в течении 15 дней)
....
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
....
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
....
....
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
....
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
....
Александр Смирнов
Даа, я уже в Защите Прав потребителей прочитала об этом (два часа назад). Но теперь уже поздняк метаться. Поэтому я сюда написала с вопросом "Что теперь то делать")
По ЗЗПП, после письменного подтверждения неисправности, покупатель и только покупатель решает что ему делать. Он вправе потребовать всю сумму назад, согласиться на ремонт, согласиться на ремонт с соразмерным уменьшением стоимости, заменить товар на аналогичный. И это решает ТОЛЬКО покупатель. Если барыги начнут настаивать на условиях вас не устраиваивающих, то смело шлите их нах. Теперь ваша задача страсти с СЦ справку, что дефект действительно есть.
Только после экспертизы, которая признает что телефон действительно с браком.
Пч-18 Пч-18
10 724
Александр Смирнов
Ну так его же в сервисе проверили, иначе как бы к ремонту смогли приступить?
и в джинсовом магазине бы спросили бы как починить) продавцы хвалят то, что им больше платят - айфоны и самсунги
Вадим Натальчук
7 420
Требуй возврат денег и больше не покупай у наших барыг
Ермек Мухаметов
7 270
флай - бюджетный производитель, но плюс ему у него есть гарантия и поддержка. в том числе и запчасти, а что там кто сказал. бывает это и с дорогими телефонами.
Rustem Memetov
329
Для каких же целей ты, дубина, купила телефон с браком?
Федёк Постаушкин
104
Александр Смирнов
По вашему, можно было такой брак сразу обнаружить?
Похожие вопросы
- Новый мобильный телефон с браком! Могу ли я на месте забрать деньги?
- Посоветуйте телефон, хочу купить телефон, но не могу определиться какой купить?!
- Три недели назад купил телефон, захрипел динамик. Могу-ли я теперь поменять телефон?
- Купил телефон, он неисправен, могу я его вернуть обратно? Купил 1 неделю назад
- Хочу купить телефон, но не могу определиться между марками Нокиа-Самсунг-Сони Эриксон.
- хочу купить телефон, но не могу определиться Nokia 5228 или Nokia 5230, подскажите что лучше, заранее спасибо!)))
- Хочу купить телефон но не могу выбрать ..
- Купила телефон на следующий день не включился, могу потребовать замену? или устранять поломку по гарантии?
- Посоветуйте, какой купить телефон, чтобы в плане характеристик был мощнее и лучше Айфон 6?
- Купила телефон мобильный в евросети. Работает плохо. Могу ли я его обменять на новый? если.. см далее