телефон отдавали на гарантийный ремонт

Согласно п. 3 ст. 20 ЗоЗПП при выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Собственно, какая Вам разница делали или не делали, если аппарат был в гарантийном ремонте и срок гарантии на аппарат не истек?

Вы в отношении неисправного аппарата в соответствии с п. 2 ст. 18 ЗоЗПП вправе предъявить выбранное требование продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. Неисправный телефон НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ и Вы вправе предъявить ЛЮБОЕ из требований, перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП:

- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков)
- заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП)
- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .

После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований (возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица) продавец согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества и проверить его качество в сроки, указанные мною выше. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т. п, тщательно описан и предъявлен продавцу недостаток товара. Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя.
Обратите особое внимание: в этом документе все обнаруженные Вами неисправности и недостатки должны быть описаны так, чтобы их легко можно было обнаружить при проверке качества.

За удовлетворением требования приходите к продавцу в день истечения срока, учитывая, что течение срока начинается со следующего за днем предъявления требования дня (ст. 191 ГК РФ) , и завершается через указанное количество дней. Если последний день срока пришелся на выходной - он переносится на ближайший следующий за этим днем рабочий день (ст. 193 ГК РФ) .
Помните также, что если товар на момент расторжения договора именно у этого продавца стал ДОРОЖЕ, в соответствии со ст. 24 ЗоЗПП Вы праве потребовать от продавца возместить эту разницу в цене относительно уплаченной при заключении договора.

Вас развели, если кнопки не работали то причина в другом шлейф тут не причем, а про шлейф вам мозги парят так как замена шлейфа это дорого стоящий ремонт побольше хотят содрать бабок... обратитесь в защиту потребителя там помогут и сделайте диагностику телефона что бы определить что именно с ним... в сервисах часто разводят так что ничего удивительного нет

больше всего

Пишите в 2-х экземплярах требование о возврате денег, несете в магазин, где покупали, берете у них визу на вашем экземплярере и через 2 недели забираете ровно ту сумму которую платили. Отказать не имеют права, ремонт это лишь ваше право как и возврат денег и вам выбирать чем воспользоваться. я так уже один телефон вернул.. . подробнее на сайте защиты прав потребителей