Кроме шуток, таинственный покупатель, это кто? и какие у него обязанности?

Таинственный покупатель - метод маркетинговых исследований

Таинственный покупатель - метод исследований оценки качества обслуживания и сервиса в компаниях/магазинах любого уровня.

Таинственные Покупатели в роли клиентов посещают торговую точку и заполняют оценочную форму, дают комментарии о качестве сервиса.

Обычно такой вид исследований применяется для сравнения цен и качества обслуживания с аналогичными услугами конкурентов.

Оценка может производиться в виде непосредственного визита наблюдателя или по телефону.

Преимущества:
Оценка или проверка качества работы сотрудников без их ведома, анализ различных аспектов функционирования магазина глазами реального потребителя.

Критерии оценки:
• Соблюдение продавцами стандартов обслуживания;
• Качество обслуживания;
• Техника продажи;
• Внешний вид и внутреннее оформление офиса, магазина, ресторана и/или качество товара;
• Внешний вид обслуживающего персонала;
• Компетентность обслуживающего персонала о предлагаемой продукции.

Используется для:
Оценки качества обслуживания.
Таинственные Покупатели в роли клиентов посещают торговую точку.

Оценки качества телефонного диалога.
На основании оценочной формы осуществляется проверка качества общения сотрудника или сервис-центра с клиентом по телефону.

Оценки качества обслуживания в магазинах-конкурентах.
Посещение торговых точек конкурентов Клиента.
Применяется для сравнения цен и качества обслуживания с аналогичными услугами конкурентов.

Приходить в магазин, создавать конфликтные ситуации, кричать на продавцом и смотреть что они ответят, разбить товар и посмотреть как с вами обойдутся. Потом составить отчет о посещении магазина.

Это такая работа - должность.
Работает в магазине покупателем. И готовит полную информацию об услуге (товаре) , которуэ даёт магазин (заправка, кафе, ресторан и т. д.) . Проверяет качество обслуживания. Может снимать на камеру. Должен быть профессионалом в той области, которую инспектирует.
Результаты оформляет в письменном виде. Но его чесность в оценке работы фирмы тоже проверяют. И если врёт - то может не получить свою зарплату.

Mystery Shopping это использование специально подготовленных покупателей для анонимной оценки качества обслуживания потребителей, работы персонала, его честности, проверки выполнения стандартов мерчандайзинга, качества продуктов и услуг. Mystery Shopping существует под различными названиями:
Секретный покупатель
Таинственный покупатель
Анонимный аудит
Виртуальный покупатель
Оценка сотрудников
Телефонная проверка .

это человек который приходит в магазин и смотрит как там обслуживают покупателей, у каждой компании есть определенная анкета которую нужно заполнить после посещения магазина. платят примерно 200-250 рублей за посещение.