Администратор или менеджер размещения отвечает за прием гостей в отеле, а также за связь внутренних служб отеля. Должность администратора относится к службе фронт-офис.
Считается, что должность администратора не требует специального образования. Чтобы иметь шанс получить работу администратора в гостинице соискатель должен обладать в первую очередь рядом личностных качеств. Среди них коммуникабельность, стрессоустойчивость, навыки организаторской работы, внутренняя дисциплина. Хороший администратор - это еще и хороший психолог, который способен составить психоэмоциональный портрет клиента.
В числе обязательных навыков, которыми должен владеть администратор - знание английского языка. Многие крупные отельные корпорации среди требований к работнику ставят знание сразу нескольких иностранных языков. Ряд «китов» гостиничного бизнеса имеют собственные школы подготовки кадров, где можно освоить, в том числе, профессию администратора отелей. Наиболее престижными считаются отельные школы Швейцарии, к примеру, школа гостиничного персонала сети Ритц в швейцарском городе Бриг.
В обязанности администратора входит прием и регистрация гостей, контроль за исполнением просьб постояльцев, информирование других служб отеля о прибывших и убывших. В небольших отелях администратор выполняет функции кассира, рассчитываясь с клиентами. Он также принимает телефонные звонки и регистрирует бронирование номера по телефону. Ставший популярным в последнее время способ заказа номеров гостиниц через Интернет добавляет работы администратору. Случается, клиенты обращаются к отелю с просьбой подтвердить бронь и выслать подтверждение по факсу. Ряд посольств рассматривает подтверждение отеля как повод для выдачи визы. Администратор также ответственен за отправку таких факсов.
В больших отелях за стойкой регистрации могут одновременно работать несколько администраторов, где у каждого будет свой определенный набор обязанностей.
Смена администратора составляет стандартные 8 часов. При этом во многих больших отелях существует расписание смен, так как стойка регистрации работает в них круглосуточно. Администраторы в гостиницах с небольшим числом номеров имеют как правило одни и те же часы работы, а в ночное время их заменяет портье или же см хозяин гостиницы.
Администратор в отеле может рассчитывать на карьерный рост. Считается, что эта должность является базовым курсом для будущих руководителей служб приема в отелях. По установившейся мировой практике, гостиницы не склонны нанимать управляющих службами приема со стороны, и приглашают для управления людей, знающих изнутри систему и механизмы работы фронт-офиса.
Прочие карьерные вопросы
Что входит в обязаности администатора отеля??? кроми розселения туристов и бронирования???
Грамотно писать и говорить тоже!
"розселения туристов и бронирования"-это не входит в обязаности... это делает ресепшн
нужно следить за горничными чтоб они работали и не спали.. . за рестораном, за баром, если там нет админа по барам. .
заходить и проверять в каждый номер после выезда клиента чтоб не чего не унес и не забыл,
следить за горничными чтоб не чего не забрали лишнего...
нужно следить за горничными чтоб они работали и не спали.. . за рестораном, за баром, если там нет админа по барам. .
заходить и проверять в каждый номер после выезда клиента чтоб не чего не унес и не забыл,
следить за горничными чтоб не чего не забрали лишнего...
Похожие вопросы
- Что входит в обязаности администратора салона красоты?
- что входит в обязаности инженера по охране труда
- Входит ли в обязаности школьного дворника заливка катка на спорт площадке школы?
- здравствуйте! скажите какими качествами должен обладать администатор в кафе или ресторане?
- Какие обязаности выполняет социолог?
- Из за чего возникла такая обязаность как обязательная отработка в 14 дней перед увольнением?
- Что входит в обязанности системного администратора
- Входит ли перерыв на обед и перекуры в понятие "Рабочее время"?
- Как правильней поступить если просят выполнять работу, которая не входит в мои обязанности?
- что входит в обязанности секретаря?