Как правильно написать в книгу жалоб и имею ли я на это основание.

Вчера пришла в магазин и попросила разменять мне купюру размером 500 рублей по 100, что бы положить деньги на телефон, на что пожаловал мне ленивый ответ кассирши : "Мне нечем разменять". Потом к ней шли покупатели и она им спокойно выдавала сдачу. Тогда я решила купить жвачку. Встала в очередь. Она заметила, что я подошла. Она встала и пошла ко второй кассирше и, я догадываюсь, наверно предупредила, что бы мне тоже не выдавать сдачу. Потом вернулась и подходя к кассе, увидев что я держу жвачку, проговорила: "Ну я же сказала, что мне нечем сдать".Я пошла ко второй кассирше (их там было только двое) . У второй кассирши был передо мной покупатель, я внимательно проследила как она из кассы достает деньги и сколько там купюр, я заметила что там купюр по 100 было очень много да и вообще размена там была. Когда она меня увидела то резко мне ответила что ей тоже нечем сдать, но не смотрела мне в глаза и вообще лицо отворачивала, видно было, что обманывает. Я сказала ей, что у нее там в кассе целая куча купюр по сто, на что она сделала вид что не слышит. Мне стало так неприятно. Видимо, той кассирше просто неловко было тут же сдавать сдачу с жвачки, хотя до этого "сдать было нечем".
Мой вопрос состоит в том-Имею ли я основание на то, что бы написать жалобу и как правильно это сделать. Надо привести какие-то статьи. Свидетель есть.