Нужна помощь родителей.учителей детей 5-6 классов!

Мне очень нужен совет! Очень мудрый и действия!Куда написать.к кому обратиться-кроме директора и завуча школы! У моей подруги ребенку 11 лет -5 класс! перешел из одной школы в другую! В этой школе учится неплохо.но подруге ничего не говорил.что его унижают ученики.обзывают -примерно так с фамилией связано-Поповская утварь.дебил.а сеггодня этот-который обзывал стал вновь ее сына обзывать прямо в классе!И подпинщываьть по брюкам.потом достал штрих и хотел вылить сыну на костюм но вылил на себя и сказал .что сын это сделал! Сын не выдержал и налетел на этого подонка.но ни смог дать сдачи-не получилось! Весь класс за этого мальчишку! Сын моей подруги мальчик из христианской семьи .где не положено материться и обзывать людей.но сдачи сдать мог.как защиту! Сейчас ребенок ревет ревом и говорит.что почему .все говорят ложь.все его поддерживают .а меня никто! Как быить нам ? что делать.чтобы поднять авторитет ребенка!ребенка мать воспитывает одна -муж разбился когда ему было 5 мес.Я в шоке!Кто сталкивался с подобным и как вышли с ситуации!