вы когда-нибудь использовали по назначению книгу Жалоб в магазине, вообще есть какая-то пользу от этой писанины?

действительно, все страницы в книге жалоб пронумерованны. соответственно просто так выдрать страницу не получится, косяк этот сразу заметят:) у каждой жалобы есть свой номер. и через неделю можете прийти и проверить, приняли ли какие нибудь меры... наше начальство относится к книге жалоб, что она есть, что нет. давно стоит камера, которая показывает зал (работаю в офисе продаж и обслуживания одной сотовой компании) в режиме реального времени. знаете как чаще всего бывает? приходит человек и специально провоцирует на конфликт. бывает не сдерживаешься и скажешь что нибудь в ответ (естественно не оскорбление). требуют книгу жалоб и там ТАКОЕ пишут... наш директор просто просматривает запись и видит как и что было. он же тоже человек и понимает, как не приятно когда ты делаешь свою работу, объясняешь, что это так работает, что вы молодой человек ошибаетесь, а тебя в ответ обзывают соплей зеленой и “не хер учить меня“.ты в ответ просишь хотя бы не оскорблять, а на тебя орут и требуют жалобную книгу... вот как то так:) сейчас во всех магазинах стоят камеры, если вы уверены, что правы, пишите жалобу, проконтролируйте если не доверяете, а запись будет вашим доказательством, если не поверят...

Не использовала, не верю я, что та писанина кому-то нужна)) )
Если проблемы какие, то сразу к заведующей и проблема решена)))

Ага. Только попробовала, ко мне, поигрывая дубинкой, приблизился охранник. Написала, конечно, но поспешила удалиться.

Я сразу вызывала администратора или заведующего - больше пользы.
А в книгу пишем с мужем положительные отзывы и в глаза обязательно благодарим, если есть за что:))

Не приходилось.

Польза есть. Туда иногда заглядывают руководители и надзорные органы.. . Обычно первые заглядывают после того, как попросят вторые))

Я писала жалобу через Интернет, через сайт этого магазина. Продавца уволили, хоть и не сразу.

а я думал уже, что по назначению, это втихаря страницу вырвать и до ветру если прихватило.

Между прочем "книга отзывов и предложений" это документ чуть ли строгой отчетности. Это не просто там какая-то тетрадочка валяется. Это книга прошнурованная и пронумерованная зарегистрированная контролирующими инстанциями. Будьте уверены, эти книжки проверяют)
Отсутствие листа проверяющие могут расценить как нарушение прав потребителей. Возможный штраф – от 500 до 1000 руб. (ст. 14.8 КоАП РФ) . Роспотребнадзор в любой момент может проверить эту книженцию))) ) так, что если есть что по существу написать в этой книженции, то пишите смело, в пятидневный срок обязаны отреагировать на вашу жалобу.)

по-моему и от этой книги толку ноль.
я сразу иду к администратору и выдвигаю свои условия))))

только однажды в кафе, в магазине не приходилось
Пользы никакой, только моральное удовлетворение.

конечно есть, по этому магазины их и прячут

Сама работала, их не читают даже, лучше к заведующей идти-администратору.

Блин, ну вот почему так... .
Сколько себя помню, никогда ни разу мне не хамили продавцы... никогда не вру... .
Почему так происходит с другими людьми для меня загадка.