Нужна юридическая консультация в вопросе защиты прав потребителей. Помогите пожалуйстя. (Вопрос внури)

HDD является основным периферийным устройством ПК. В отношении таких товаров п. 1 ст. 18 ЗоЗПП содержит специальное условие, что они при наличии недостатка могут быть заменены или возвращены продавцу только в течение 15 дней со дня покупки:

"В отношении ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены В ТЕЧЕНИЕ ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ СО ДНЯ ПЕРЕДАЧИ потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. "

В отношении HDD, купленного более 15 дней назад, было возможно предъявить только требование по ремонту. В Вашем случае ремонт в установленный законом срок оказался невозможен, поэтому Вы ВПРАВЕ предъявлять продавцу ЛЮБОЕ требование по ст. 18 ЗоЗПП.

ЭТО:

- починить по гарантии (до 45 дней, п. 1 ст. 20 ЗоЗПП для письменно согласованного срока устранения недостатков) ;
- заменить на аппарат той же марки-модели (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП) ;
- заменить на аппарат другой марки-модели с перерасчетом покупной цены (от 20 дней до одного месяца, ст. 21 ЗоЗПП) ;
- вернуть деньги за товар ненадлежащего качества (10 дней, ст. 22 ЗоЗПП) .

Выбирайте требование, составляйте и ВРУЧАЙТЕ ПРОДАВЦУ ПИСЬМЕННУЮ ПРЕТЕНЗИЮ, возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица.

Поскольку проверка качества товара уже проведена, продавец не может оспаривать ни факта наличия в товаре недостатка, ни отсутствия вины потребителя в его появлении - признав Ваше право на замену товара, он таким образом признал Ваше право на ЛЮБОЕ требование по ст. 18 ЗоЗПП, а право выбора требования принадлежит потребителю исходя из смысла ст. 18 ЗоЗПП.

Таким образом, Вы предъявляете продавцу письменное требование возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму в связи с Вашим отказом от исполнения договора купли-продажи, а в течение 10 дней со дня предъявления этого требования продавец обязан вернуть Вам деньги.

При этом, Вы вправе также потребовать возместить разницу между ценой по чеку и ценой точно такого же товара у этого продавца на момент расторжения договора, если товар стал дороже - применив п. 4 ст. 24 ЗоЗПП.

Не надо идти разговаривать, надо показать что вы знаете закон и настроены решительно. Для этого напишите бумагу которая называется <Претензия> , отправте ее в магазин по почте с уведомлением о получении. С этого момента начинает работать счетчик, через 10 дней- за каждый день просрочки, будут идти проценты от стоимости товара. Они сразу поймут что Вы знаете что делать и понимают, что дальше суд, где Вы потребуете еще и за моральный ущерб, так как были очень расстроены и выпили ведро валерьянки, чеки из аптеки предоставите в суде, то есть та тетка которая сидит на этом деле, быстро сообразит.
Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

ООО "Степашка и К"
Москва, ул. Тверская, 145
Руководителю
(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Иванова Ивана Ивановича,
проживающего по адресу: г. Балашиха, Московской области,
ул. Московская, д. 44, кв. 18
тел. 565-00-00
(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор. /счет … (выдайте наличными) .

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы) , прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

Копия чека

Копия гарантийного талона

Копия технического паспорта

Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата: _____ ______ 2008 г. ________________________подпись

1.Нужен чек о покупке
2.Гарантийный талон я так понимаю есть?
3.Это их право вернуть Вам деньги или сделать обмен-Вы-же своим правом не воспользвались а купили новый
4.Вам отремонтировали винт-я так понимаю по гарантии-теперь и берите его.
5.Когда сломается опять во время гарантии-тогда и будете предпринимать следующие шаги
-придя в магазин вызывайте директора или гл. адм.
-разговор в спокойном русле-требуйте денег т. к. он уже второй раз сломался-если предлагают обмен или вовсе отказывают
-требуете книгу жалоб-и пишите туда свои претензии (как правило книгой жалоб все заканичивается-вам денег дают)
- если нет идете в местный отдел по правам потребителя-и пишите там заявление -дальше суды и т. д. они уже обязаны сами-это их работа и хлеб

неисправный товарсдаёшь, бери паспорт, пиши заяву на директора магазина с треб вернуть деньги, т. к. тебе уже не нужен 2й винт. и разговаривай с директором, нахрен всех тёток, отдел по защите прав потребителя есть? припугни, или торговым отделом, лишат лицензии-останется без магазина. говори что тебе не нужно два винта.