Прочие юридические вопросы

а мне можете помочь советом? дорогие Юристы

у меня ситуация такая! купил я акустическую систему поработала она у меня немножко и перестала играть сходил я по гарантии в сервисный центр мне её сделали всё я её забрал эта же проблема повторяется я опять везу её туда, они мне говорят что перегорает предохранитель купите мол сетевой фильтр (Сетевой фильтр — устройство, содержащее варисторный фильтр для подавления импульсных помех и LC-фильтр (индуктивно-ёмкостной) для подавления высокочастотных помех.) короче он у каждого дома с красной кнопочкой вкл. и выкл все его знают склоняются что мол у вас напряжение там скачет и предохранитель перегорает, но есть одно НО с напряжением они прогадали я сам электрик оно в норме не отличается от норм и госта так подскажите пожалуйста что мне с колонками делать и как вообще быть если обмен или возврат денег то только через сервисный центр, а он как я понял в этом не заинтересован так что мне подскажете? прав потребителей не хотят помогать! хочу ваше мнение помогите пожалуйста
АГ
Алексей Гореликов
1 643
У меня подруга приблизительно по такому же вопросу ходила в отдел по защите прав потребителей. Там ей посоветовали пойти в магазин написать претензию (с описание проблем, с просьбой вернуть деньги) , в двух (по-моему) экземплярах, (естественно взяв с собой все документы (чеки, гарантии, паспорт) , у вас на руках должен остаться один экземпляр претензии с подписью принявшего. Долго у неё шло это дело, много раз она туда ездила, в итоги её уговорила на обмен. Она согласилась и обменяла. Но в итоге второе ей прослужила на много дольше!! ! Удачи вам!!!
Раиса Андреевна
Раиса Андреевна
253
Лучший ответ
Алексей Гореликов Спасибо большое
Вернуть деньги можно только в судебном порядке, при этом потребуется ДОКАЗАТЬ, что Вам продали товар не надлежащего качества. Вашим словам, что Вы электрик и знаете, что с напряжением в доме все нормально, суд не поверит.
-------- ---------
-------- ---------
32 105
Алексей Гореликов да в курсе что не поверит, но может сначала к директору сходить и с ним попробовать решить вопрос, и ещё есть независимая экспертиза так что....я имел в виду до суда может разобраться так далеко не хочется шагать
В Сервис-Центре обязаны отремонтировать.
Иногда, возвращают деньги с удержанием некоторой суммы.
В любом случае должно быть мотивированное письменное заключение.
Если это не происходит, а появляются различные проблемы и препятствия, а Вы уверены, что
правда на Вашей стороне, нужно:
1.Написать Жалобу на ненадлежащие действия Директора СЦ.
Адресовать нужно в Прокуратуру (которая следит за точным и единообразным исполнением Законов.... )
С копией в Комитет по защите прав потребителей.
2.Ознакомить с документом Директора СЦ и руководство Комитета по защите прав потребителей.
3.Если вопрос не решается - официально подать Жалобу в Прокуратуру.
Писать документ нужно грамотно, кратко, но с предельной ясностью!
Николай Кутузов
Николай Кутузов
21 641
Ваня! У тебя простая ситуация. Я вижу, что ты бегаеш по сайтам. Найди Закон "О защите прав потребителей". Там есть статьи прав потребителей. Лучше чем там написано никто тебе не подскажет. Но если сервисный центр ссылается на скачки эелектроэнергии, то надо обращаться и в энергопоставляющую организацию. Это может быть какай-то контора ЖКХ или напрямую электросеть. Если ты электроик, то тебе известно, как поступать. Надо писать туда заявление, они проведут проверку и составят акт. Есть скачки или их нет. Притянуть к этому делу соседей свидетелей. Соседи этого дома тоже имеют разные системы, но у них она не ломается. Дальшей действй по Закону "О защитеправ потреб. "
IS
Ivan Stepanov
2 557
Алексей Гореликов Спасибо большое
Перед возвратом должна быть независимая экспертиза, которая, естессно, производится не в сц заинтересованной фирмы - должна производиться на деньги фирмы, у которой техника куплена. Если заключение эксперта не подтвердит ваших доводов, то вы оплачиваете экспертизу (примерно 2000 руб думаю будет стоить) , если вы правы, то они возвращают вам деньги+сами платят за экспертизу. Далее можете с этим заключением либо вернуться к ним, будут бычить - скажите, чтобы писали мотивированный отказ в письменном виде и вы пойдете в общество по защите прав потребителей. Если у людей мозги есть, то они либо на месте согласятся утрясти проблему, либо откажутся писать объяснение и все равно идите в вышеназванную контору - штрафанут их нормально. Вообще старайтесь все диалоги вести как минимум с отделом по возврату, если такового нет, то зовите менеджера/администратора/заведущего и т п
ЕК
Елена Карамалиева
1 346
Алексей Гореликов Спасибо большое

Похожие вопросы