Купил ребенку игрушку

возьмите чек и идите в магазин. можете поменять, можете деньги забрать. только не тяните. по-моему в течение 30 дней.

Вы не посмотрели? Может дело в батарейках? Нельзя их поменять?
Может заработает?))

Все не так просто, как написал Александр Воронцов. Он ссылается на второй абзац первого пункта статьи 19 ЗоЗПП, который до 21.12.2004 являлся пунктом 1 ст. 19 в редакции Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
После 21.12.24 года в закон были внесены изменения.
Теперь, в соответствии с действующей редакцией, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, ЕСЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬ ДОКАЖЕТ, что они возникли до передачи товара потребителю, или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6, ст. 18 ЗоЗПП) .
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Так что если продавец хорошо знаком с содержанием ЗоЗПП, он может отклонить претензию, пока в результате проведения экспертизы не будет установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Если Вы захотите, можете сдать игрушку на экспертизу, и, в случае положительного для Вас результата, сможете потом предъявить требование как о возврате уплаченных денег за игрушку ненадлежащего качества, так и о возмещении расходов на проведение экспертизы на основании ст. 18 ЗоЗПП:
«потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества» .

Поэтому не стоит начинать с того, чтобы сразу предъявлять претензию и требовать возврата или замены. Начните сначала разговор «по душам» , так мол и так, приключилась такая неприятность, ребенок очень расстроился, так как сама игрушка ему очень понравилась и т. д. и т. п. Короче, давите на жалость, покажите, что от продавца сейчас зависит очень многое, он сейчас решает, чуть ли не мировую проблему.
Ну а если не удастся его пронять, тогда попробуйте предъявить претензию.
Если Вам сразу откажут, ссылаясь на пункт 6 статьи 18, тогда уже придется смириться. Закон есть закон.

Странно, что законодатель допустил такую оплошность и до сих пор так и не дополнил второй абзац статьи 19 ЗоЗПП словами «если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» .
Всё это приводит к недопониманию и возникновению конфликтов между продавцом и потребителем.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php

Ёмаё,да сплошь и рядом такое, и при том, что знаем, что в основном игрушки китайского пр-ва. И что теперь??? У нас уже полная коробка (из-под пылесоса) зап. частей от игрушек. Хоть 5 мин. порадовался ребёнок и за это спасибо.

В случае продажи тебе товара, имеющего ненадлещаее качество, ты вправе по своему выбору:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, возвратив продавцу товар с недостатками.
Такое право предоставляет тебе ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Соответственно, в письменной претензии ты должен указать наименование продавца, свое Ф. И. О. , дату покупки, где и что именно ты купил, описание обнаруженных недостатков товара, а также свое требование к продавцу. Не забудь поставить подпись, указать свой телефон для связи, поставить на претензии дату и предложить сотрудникам магазина расписатся в получении претензии.
Если работники магазина откажутся расписыватся в получении претензии, то ее суть можешь изложить в книге отзывов, а саму претензию отправить по почте.

Если на товар не установлен гарантийный срок, то в соответствии со ст. 19 Закона "О защите прав потребителей" ты вправе предъявить свои требования, связанные с недостатками товара, если недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи тебе товара.

Вот пока мы не будем обращаться с претензиями к покупателю, и будут до тех пор продавать всякую хрень! Сначала просто обратитесь к покупателю с требованием, если не согласится, то тогда уже пишите претензию.