Прочие юридические вопросы

Права потребителя на возврат товара и возмешение его стоимости.

В одном из крупных магазинов электроники, был куплен компьютер (в кредит со страховкой и дополнительным гарантийным обслуживанием) , через 4 месяца у него обнаружился заводской брак - его заменили на аналогичный товар. Спустя 3 месяца, ситуация повторилась, опять был обнаружен заводской брак, сотрудники СЦ в разговоре "не для протокола" сказали, что запчасти и после истечения срока 45 дней вы не дождётесь. Могу ли я не соглашаться на обмен товара, а забрать деньги, т. к. больше не имею ни малейшего желания у них что-либо покупать, и вернут ли мне деньги за это "Дополнительное гарантийное обслуживание"?
Заранее Спасибо.
Ирина Кислицына
Ирина Кислицына
258
В соответствии с 1 пунктом статьи 18 потребитель «по своему выбору вправе» выдвинуть любое требование к продавцу товара при обнаружении в товаре недостатков. Поскольку ремонт ПК не возможен из-за отсутствия необходимых запасных частей, с заключением сервисного центра о невозможности выполнения ремонта Вы вправе обратиться к продавцу с требованием возврата уплаченной за ПК суммы в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи на основании статьи 18 ЗоЗПП.

Теперь о дополнительном гарантийном обслуживании.
Если гарантийный срок, установленный изготовителем (или исполнителем по сборке ПК) , не закончился, Вы вправе вернуть полную стоимость Сертификата на дополнительное гарантийное обслуживание на основании статьи 32 ЗоЗПП:
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору» .

Если в магазине не захотят возвращать полную стоимость сертификата, ссылаясь на то, что Вы уже ремонтировали ПК, напомните им, что в течение гарантийного срока Сертификат не подменяет собой основную гарантию, и его фактическое действие начинается только после окончания гарантийного срока. Хотя в самом сертификате может быть написано, что его действие начинается с момента его выдачи потребителю. Это очередная уловка и она не имеет законной силы, то есть по закону признается ничтожной.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков:
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Статья 23. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
http://ozpp.ru/laws/zpp/32.php
Альберт Саая
Альберт Саая
36 678
Лучший ответ
Все права на Вашей стороне. Боритесь.
Katia Kardashowa
Katia Kardashowa
11 411

Похожие вопросы