сломался ноутбук

пора поручить дело юристам. а может Сами хотите пописать?

хоть и относится к сложной технике, но пиши претензию!
ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) ;
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вам правильно подсказали статью Закона о защите прав потребителя. Только не указали, что Вы также можете (и советую это сделать) потребовать возврата уплаченных денег за товар ненадлежащего качества. Пишите официальную претензию (заявление) в магазин и требуйте возврата денег за товар ненадлежащего качества. В ней укажите, что ноутбук оказался бракованным, результатов экспертизы Вы не получаете с такого-то числа (кстати, экспертизу должен оплачивать продавец) . Претензию пишите в 2-х экземплярах. На одном из них продавец должен сделать отметку о приёме заявления (подпись разборчивая, число) . Откажется принимать претензию, посылайте её заказным письмом в адрес продавца (он имеется на титульном листе Книги жалоб и предложений, которую каждая торговая точка обязана иметь) . Если ответа от продавца не получите в течение 10 дней (если не ошибаюсь) , подавайте заявление в суд (мировой, по месту своей регистрации) . И требуйте уже не только возврата денег, но и возмещения морального вреда (кстати, суд ещё и оштрафует продавца, если, конечно, удовлетворит Ваш иск) . Между прочим, внимательно осмотрите свой ноутбук после экспертизы на предмет дополнительных повреждений, появившихся после сдачи компьютера на экспертизу. если обнаружите привнесённые повреждения, не забирайте ноутбук. Заключение экспертизы (оригинал) Вам должны выдать на руки. И если там окажется, что виновник поломки Вы (например) , а Вы с этим не согласны, то обращайтесь в независимую экспертизу. И при заключении в Вашу пользу требуйте с продавца возместить расходы на независимую экспертизу. Опять же, если откажутся, обращайтесь в суд (см. выше).. . Как написать заявление в суд и, вообще, проконсультировать Вас могут в Вашем местном отделении Общества по защите прав потребителя (бесплатно) . И сами не тяните, пишите претензию, только тогда дело сдвинется...